來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-08-21
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）08月21日?qǐng)?bào)道——
日前中央電視臺(tái)曝光瓜子二手車銷售問(wèn)題車的案例，259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)，泡水車被評(píng)“車況正?！?，多名消費(fèi)者遭受損失。今日瓜子官方作出回應(yīng)，執(zhí)行五項(xiàng)整改措施，包括確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
瓜子“認(rèn)錯(cuò)”
瓜子二手車回應(yīng)稱，已經(jīng)認(rèn)真觀看，內(nèi)部高度重視，并在第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查與整改小組，進(jìn)行內(nèi)部核查與用戶溝通。同時(shí)。提出五項(xiàng)整改措施。
一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準(zhǔn)、車況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時(shí)還將引入官方第三方機(jī)構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)。
二、完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。針對(duì)二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)專家對(duì)259項(xiàng)檢測(cè)進(jìn)行再次梳理，且會(huì)按梳理結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)抓259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)、五維一體檢測(cè)體系的執(zhí)行到位。
三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，提供2年或4萬(wàn)公里超長(zhǎng)售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項(xiàng)易損件及故障篩查項(xiàng)，并承諾對(duì)影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。
四、公開(kāi)服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門(mén)店進(jìn)行公示宣傳，減少過(guò)度承諾及不透明行為。
五、進(jìn)一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制：在與全國(guó)各地市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)組織開(kāi)通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報(bào)溝通群，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
問(wèn)題二手車屢屢發(fā)生
據(jù)央視財(cái)經(jīng)欄目組調(diào)查，今年三月份，山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺(tái)上購(gòu)買了一輛二手車。在沒(méi)有試車的情況下，楊先生交了九萬(wàn)多元的購(gòu)車款，并簽訂購(gòu)車合同。 但楊先生表示，剛把車開(kāi)到路上，車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就報(bào)警亮燈了。經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)，該車有過(guò)出險(xiǎn)記錄，系一臺(tái)涉水車。
河北的韓先生于去年十月在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)買了一輛2017款二手車，事后發(fā)現(xiàn)是2016款，兩款車型的市場(chǎng)價(jià)格差了2-3萬(wàn)元。
另外在一個(gè)近500人的維權(quán)QQ群里看到，有很多消費(fèi)者都有類似的遭遇。
劉先生說(shuō)，瓜子二手車平臺(tái)的銷售人員很明確地跟我保證，他們賣的是沒(méi)有問(wèn)題的車。后面我發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有問(wèn)題，這個(gè)原車主出過(guò)重大事故記錄。
王先生說(shuō)，檢測(cè)報(bào)告說(shuō)的是沒(méi)問(wèn)題，合同上簽的30天無(wú)憂退車，買到手里不到20天，4S店給我檢測(cè)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)的凸輪軸需要更換，車的水泵也需要更換。經(jīng)過(guò)協(xié)商，瓜子二手車平臺(tái)員工說(shuō)這個(gè)車也不給退。
盡管瓜子二手車號(hào)稱有259項(xiàng)的檢測(cè)，然而消費(fèi)者依然買到了泡水車與事故車，甚至是“貨不對(duì)板”的二手車。更糟糕的是，在購(gòu)買到問(wèn)題車之后，消費(fèi)者維權(quán)步履維艱。
如今在問(wèn)題曝光及輿論壓力下，瓜子二手車給出了“五項(xiàng)整改措施”，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買二手車是有保障的，但最終落實(shí)情況會(huì)如何，還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。
歡迎訂閱微信公眾號(hào)《汽車行業(yè)關(guān)注》，第一時(shí)間汽車行業(yè)內(nèi)幕消息，一起說(shuō)說(shuō)汽車圈子那些事。歡迎爆料！微信號(hào)autoWechat
更多網(wǎng)站功能:汽車大全汽車報(bào)價(jià)汽車資訊網(wǎng)
如系本站原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：qi-che.com。
更多汽車新聞關(guān)注 請(qǐng)掃碼qi-che.com公眾微信號(hào)：
聲明：
·凡注明為其他媒體來(lái)源的信息，均為轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)，也不代表本網(wǎng)對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如系qi-che.com原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：qi-che.com。
·您若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)即與qi-che.com聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理。
郵箱mail@qi-che.com
處理時(shí)間：周一—周五 9:00—18:00
相關(guān)閱讀
隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)新車銷量持續(xù)下滑，傳統(tǒng)乘用車（轎車、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽視的皮卡車型有望迎來(lái)爆發(fā)期。6月6日，國(guó)家發(fā)改委等三部委共同下發(fā)《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限購(gòu)規(guī)定促進(jìn)汽車消費(fèi)外，皮卡車型的進(jìn)一步解禁也被納入改革的重點(diǎn)項(xiàng)目。實(shí)施方案中明確表示，鼓勵(lì)有條件的地級(jí)及以下城市加快取消皮卡進(jìn)城限制，充分發(fā)揮皮卡客貨兩用功能。...
今年以來(lái)，一直在新能源汽車領(lǐng)域動(dòng)作頻頻的恒大，近日又因大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)的人才招募再度引得市場(chǎng)關(guān)注。9月9日，恒大新能源汽車全球研究總院?jiǎn)?dòng)全球招聘，計(jì)劃招聘8000名新能源汽車產(chǎn)業(yè)世界頂級(jí)專家和技術(shù)精英，工作地點(diǎn)遍布中國(guó)、瑞典、德國(guó)、英國(guó)、荷蘭、奧地利、意大利、日本、韓國(guó)等九個(gè)國(guó)家。造車狂人恒大“逆勢(shì)攬才”今年的汽車行業(yè)可謂是日漸趨寒，無(wú)論是傳統(tǒng)汽車業(yè)的領(lǐng)頭羊如福特、通用、大眾等車企動(dòng)輒上千人的裁員...
日前網(wǎng)上盛傳一封河北省保定市博野縣檢測(cè)站的通知書(shū)，內(nèi)容提到：接縣政府辦公室通知，9月23日開(kāi)始所有年檢車輛必須安裝ETC，未安裝ETC的車輛不予年檢，安裝ETC后再辦理年檢業(yè)務(wù)。針對(duì)此消息，博野縣官方回應(yīng)了。微信公眾號(hào)“博野快訊”發(fā)文稱，縣政府辦公室從未發(fā)布過(guò)任何關(guān)于強(qiáng)制安裝ETC的通知。不安裝ETC設(shè)備不影響車輛進(jìn)行年檢，車輛辦理ETC設(shè)備由廣大車主、群眾積極參與，自愿選擇。此外，相關(guān)情況經(jīng)過(guò)調(diào)...
最新內(nèi)容
在最新一期的工信部申報(bào)目錄上，《汽車行業(yè)關(guān)注》獲取到了江鈴集團(tuán)新能源羿馳01的申報(bào)圖，這款車型與全新國(guó)產(chǎn)品牌“小跑車”首款車型——小跑車SC-01造型設(shè)計(jì)一致，很有可能采取由江鈴集團(tuán)新能源代工生產(chǎn)的制造模式。據(jù)了解，小跑車SC-01定位兩座純電動(dòng)跑車，NEDC續(xù)航里程超過(guò)520公里，0-100公里/小時(shí)加速時(shí)間在3.9秒內(nèi)，售價(jià)預(yù)計(jì)不超過(guò)30萬(wàn)元。從申報(bào)圖來(lái)看，羿馳01的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格與此前官方公布...
天眼查信息顯示，1月17日，恒大新能源汽車（天津）有限公司新增七則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的約41萬(wàn)余元，執(zhí)行法院為天津市濱海新區(qū)人民法院以及重慶市渝北區(qū)人民法院。值得一提的是，進(jìn)入2025年僅半個(gè)月多，恒大新能源汽車（天津）有限公司已累計(jì)新增49則被執(zhí)行人信息，其中，1月13日至1月17日連續(xù)新增被執(zhí)行人信息，1月16日，新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的約42萬(wàn)元，執(zhí)行法院為天津市濱海新區(qū)人民法院。截...
在2024年的新能源汽車市場(chǎng)中，極越汽車的銷量成績(jī)著實(shí)不盡人意，深陷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的泥沼，面臨著巨大的生存挑戰(zhàn)。根據(jù)乘聯(lián)分會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2024年12月極越汽車國(guó)內(nèi)零售銷量為280輛，在國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)中排名第107，銷量排名較2024年11月下滑22名，這是極越汽車內(nèi)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)所產(chǎn)生的結(jié)果。從全年的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，極越汽車的表現(xiàn)可謂是差強(qiáng)人意，極越汽車在2024年交付新車13561輛，在國(guó)內(nèi)乘用車企業(yè)...
據(jù)德國(guó)《明鏡周刊》等多家媒體報(bào)道，德國(guó)大眾汽車集團(tuán)正考慮與美國(guó)電動(dòng)汽車公司Rivian開(kāi)展采購(gòu)合作。大眾首席執(zhí)行官奧利弗·布魯姆（OliverBlume）在接受媒體采訪時(shí)表示，大眾汽車正考慮與Rivian的合作擴(kuò)展至軟件之外，并可能考慮開(kāi)展采購(gòu)合作，大眾汽車考慮與Rivian共享模塊并捆綁采購(gòu)，并可能為Rivian提供“巨大的機(jī)會(huì)”。2024年6月，大眾汽車集團(tuán)與Rivian正式啟動(dòng)合作，大眾汽車...
又一家美國(guó)新勢(shì)力車企撐不住！當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月17日，美國(guó)加州電動(dòng)汽車初創(chuàng)公司Canoo宣布申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，并立即停止所有運(yùn)營(yíng)。Canoo在官網(wǎng)表示，其未能從美國(guó)能源部貸款項(xiàng)目辦公室獲得資金支持，最近公司高管與海外資本也有洽談但無(wú)果，鑒于這些努力沒(méi)有成效，董事會(huì)做出了申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的艱難決定。Canoo申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)此前或早有預(yù)兆。財(cái)報(bào)顯示，截至2024年9月30日，Canoo現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為153萬(wàn)美元，...
2223 總文章數(shù)
汽車行業(yè)關(guān)注是了解中國(guó)汽車品牌，汽車經(jīng)銷商的汽車行業(yè)資訊傳播平臺(tái)。以全媒體結(jié)合的方式為汽車行業(yè)傳播權(quán)威的汽車資訊，助力中國(guó)汽車品牌傳播不斷創(chuàng)新。新車上市汽車大全汽車新聞汽車品牌銷量榜以及汽車經(jīng)銷商報(bào)價(jià)大全。
最新問(wèn)答 更多
用車養(yǎng)護(hù)
汽車行業(yè)關(guān)注
報(bào)導(dǎo)汽車行業(yè)資訊，深挖車界猛料
老虎車網(wǎng)
新鮮汽車資訊，實(shí)用車主指南
買車顧問(wèn)
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
汽車行業(yè)關(guān)注
報(bào)導(dǎo)汽車行業(yè)資訊，深挖車界猛料
老虎車網(wǎng)
新鮮汽車資訊，實(shí)用車主指南
買車顧問(wèn)
好玩、好看、有用才是我們的基本訴求
Copyright ? 2007-2022 Qi-Che.com All Rights Reserved 老虎車網(wǎng). 粵ICP備19014852
