來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時(shí)間：2019-08-11
去年5月份，?？诘年惻抠徺I了一輛路虎越野車，可才過了一年三個月不到，也就是8月8號，陳女士就氣憤地來到位于南海大道的4S店，要求4S店把車拆成零件，這到底是怎么回事呢？
原來在今年二月份的時(shí)候，陳女士的路虎與一輛轎車相撞，路虎的車頭嚴(yán)重變形。隨后陳女士把車子送到海南中汽南方汽車銷售有限公司進(jìn)行維修，在今年的6月22日修好提車，可沒想到車子開沒多久又出現(xiàn)了問題。
據(jù)陳女士介紹，8月份的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)異響，打開前車蓋后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)蓋下面殘留膠水的痕跡。于是陳女士懷疑這個本該更換的部件銷售公司并沒有進(jìn)行更換，于是陳女士便把車子開到最近的維修店檢查。
檢查后的結(jié)果讓陳女士大吃一驚，越野車發(fā)生事故后，防撞鋼梁出現(xiàn)多條裂痕，而4S店維修人員直接敲回去，沒有采取任何的維修措施。而且通過對比左右的防撞梁可以發(fā)現(xiàn)右側(cè)的防撞梁有明顯的變形。
在沒有更換發(fā)動機(jī)的情況下，維修的價(jià)格19萬，整輛車也就30多萬，維修價(jià)格占了三分之二，而且防撞梁的問題被直接無視，花了大價(jià)錢維修后的路虎居然是一直“病貓”，這讓陳女士根本無法接受，對此懷疑4S店的維修過程。
對于防撞梁頂部損壞的情況，4S店的售后經(jīng)理表示已經(jīng)修理過，只不過由于沒有噴漆，所以才看到凹凸不平的情況。而對于開裂的問題，該負(fù)責(zé)人也表示也進(jìn)行了修理，只不過個月不完美。對于維修過后的種種問題，負(fù)責(zé)人又將其歸結(jié)為質(zhì)檢員的責(zé)任心不到位。
該4S店把維修過后的路虎車交給陳女士的時(shí)候，開了一張機(jī)動車維修竣工出廠合格證，然而該合格證質(zhì)檢員一列卻無簽名。
根據(jù)了解，在長達(dá)兩個月的時(shí)間，質(zhì)檢員的職位一直處于空缺的狀態(tài)。而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，車輛維修好后，需要開具一式三份維修竣工出廠合格證，必須要有質(zhì)檢員簽名，這就意味著，4S店在近兩個月所維修的車輛均沒有經(jīng)過質(zhì)檢員的檢驗(yàn)。對此，海口市道路運(yùn)輸管理處要求該4S店召回近兩個月已修理的車輛重新進(jìn)行質(zhì)檢。
防撞鋼梁開裂，那就撬回來；鋼梁頂端變形，是因?yàn)闆]打磨，甚至隱瞞質(zhì)檢員離職一事，這些事件已經(jīng)讓車主陳女士透心涼，可問題卻還不至于這些。
陳女士稱，路虎車被送到4S店進(jìn)行維修，但是4S店在維修之前，并未征求陳女士的意見。直到問題漸漸浮出水面，4S店才開具維修明細(xì)。其次，在維修明細(xì)上簽名的也并不是陳女士本人，而對于維修的相關(guān)也表示懷疑。
為此，陳女士聯(lián)系海南鑫安盛貿(mào)易有限公司，要求其換下來的汽車舊件一一進(jìn)行對比，是否進(jìn)行更換。而4S店的管理人員表示很為難，因?yàn)檐囎邮?月多修好，到現(xiàn)在已經(jīng)3個月的時(shí)間，保留期限太長。
據(jù)4S店管理員介紹，他們與保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系，車輛維修好由他們檢測，并對舊件拍照，然后進(jìn)行回收。
當(dāng)問到舊部件去處時(shí)，管理人員表示直接到廢鐵廠報(bào)廢，然后賣掉。而對于車輛維修后異常的情況，管理員介紹他們會對外觀進(jìn)行檢查，對于更換的部件會清點(diǎn)舊件進(jìn)行確認(rèn)。而由于內(nèi)部部件無法拆開，無法進(jìn)行確認(rèn)。并且該管理員也表示即便是需要更換的部件，也無法做到百分百確認(rèn)。
陳女士希望確認(rèn)更換部件的要求無法實(shí)現(xiàn)，而對于陳女士花費(fèi)19萬元大修后出現(xiàn)的問題，4S店提出車型修理并贈送因此保養(yǎng)作為補(bǔ)償，對于4S店推出的建議，陳女士無法接受。
同時(shí)，在8月7日當(dāng)天，由于無質(zhì)檢員，且最近投訴增多，?？谑械缆方煌ㄟ\(yùn)輸管理處針對海南中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司開具整改通知書，要求在質(zhì)量檢驗(yàn)員到位之前，不得進(jìn)行車輛二級維護(hù)、總成維修等業(yè)務(wù)。
經(jīng)過?？谑卸嗖块T協(xié)調(diào)，8月10日下午，車主與海南中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司達(dá)成了車輛維修和解協(xié)議。
海南中汽南方汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理曾家共表示，在這個階段，會加大內(nèi)部管理力度，對維修車間存在的問題進(jìn)行嚴(yán)格整改；保證在維修期間給車主提供代步車輛；承諾在8月20日前按照車主要求對車輛進(jìn)行維修，直到車輛通過安全檢測為止。
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