來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟平 發(fā)布時間:2019-08-07
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)08月07日報道——
有媒體報道,7月26日河南市民潘先生在鄭州聚龍上海大眾4S店買了一臺大眾途昂SUV,上路才幾天突然剎車失靈,4S店承認是新車質(zhì)量問題,潘先生不敢再開這臺車,并要求退車退款。
車主潘先生介紹,在4S店購買這臺大眾途昂花了38萬元,剎車失靈故障的發(fā)生對他造成心理陰影,要求退車,但4S店不拒絕自己提出的要求,也不給承諾一直拖著。
發(fā)生剎車失靈情況時,車主潘先生還以視頻方式記錄下來了??梢钥吹剑瑹o論車主怎么踩踏剎車踏板,車速依舊保持不變,失去剎車功能。潘先生想起當(dāng)時情況仍然心有余悸,他說,“踩剎車根本就停不下來,踩了無數(shù)次根本不管用,車一直往前走,那是要命的。”
車子停下來后,潘先生第一時間聯(lián)系到4S店,問題車輛也被拖至4S店進行檢查。4S店方面承認新車存在質(zhì)量問題,但一直拖著不處理的態(tài)度讓車主十分不滿。
潘先生說,自己是上海大眾鐵桿粉絲,前前后后買了三臺大眾車,這次出問題差點要了自己的命,已經(jīng)心灰意冷,不想要這臺車了,已經(jīng)造成心理陰影。
鄭州聚龍上海大眾4S店有關(guān)負責(zé)人介紹,這臺車出現(xiàn)剎車失靈是因為剎車油泄漏造成的,導(dǎo)致車剎不住,是概率事件。
潘先生不認同4S店有關(guān)負責(zé)人的說法,質(zhì)疑車輛出廠就已經(jīng)有問題。潘先生說,要命的問題為什么車輛檢驗合格證還能拿下來,是不是合格證有問題,或者廠家流水線有問題?
該名4S店負責(zé)人表示,目前溝通的結(jié)果是可以退車,但該車屬于分期車輛,客戶使用了4000多公里,是有一個折舊的費用,且三包退換需要經(jīng)過一些流程的。
經(jīng)過現(xiàn)場溝通,4S店方面承諾同意退車,并且折舊費用盡量不用客戶來承擔(dān),一周內(nèi)把買車的錢退給潘先生。
至于問題車輛的流向問題,4S店也承諾這臺車不會再次銷售。
最后附注汽車三包法規(guī)定:家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨。
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