來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-08-04
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）08月04日報道——
據(jù)相關(guān)媒體報道，鄭州一位奔馳車主提車第二天啟動車輛，便出現(xiàn)中控顯示黑屏，車載系統(tǒng)均無法正常使用。而且車輛一個月內(nèi)已經(jīng)修了三次，店方卻一直沒有給出解決方案。
今年6月7日，鄭先生花了40萬元左右，在鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司全款購買了一輛奔馳E260 轎車，
6月8日，也就是提完車第二天。鄭先生駕駛新車正常駕駛情況下，中控屏突然就不亮了，點(diǎn)擊打開按鈕也沒有任何反映。
鄭先生表示，車輛因為屏幕不顯示了，所以倒車影像、音樂、USB插口等功能都不能用了。方向盤后邊的小屏幕上還提示一些功能處于停止?fàn)顟B(tài)。
于是他趕緊與4S店聯(lián)系，并在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下進(jìn)行了一系列操作，但是并沒有起作用。工作人員告訴他可能是主機(jī)系統(tǒng)需要升級，讓他到店里檢查下。
結(jié)果第二天早上，顯示器突然又好了。這讓鄭先生原本以為異常只是偶然，卻沒想到卻只是個開頭。
“這一個多月來，故障頻繁出現(xiàn)，我往4S店至少跑了十多次，打了無數(shù)的電話，可一直沒解決。”鄭先生說，7月初的時候，因為同樣的問題，4S店的工作人員對主機(jī)進(jìn)行了升級，維修車輛等了四五個小時。然而離開4S店還沒到家，問題就再次出現(xiàn)。
因此，鄭先生對該車輛徹底失去信任，要求店方退車?？?S店卻說不符合三包規(guī)定，不能退。只提出整體更換一個主機(jī)，延長質(zhì)保的方案。
對此，鄭先生表示無法接受，一方面是擔(dān)心車輛還存在其他質(zhì)量問題，另一方面是因為剛買的車第二天就出現(xiàn)問題，而且還得拆了換零件。并且懷疑車輛就是存在質(zhì)量問題的，不然怎么會不到一天就出現(xiàn)問題。
之后鄭先生找來記者起到4S店進(jìn)行協(xié)商。對于車輛這么快就出現(xiàn)問題，店內(nèi)一位售后經(jīng)理表示，他們每交付的一臺車都會做嚴(yán)格的檢測，但不一定車輛就不會出現(xiàn)問題，而根據(jù)廠家的回復(fù)是只能給故障更換主機(jī)總成配件，還表示控制屏幕的主機(jī)出現(xiàn)異常，不影響正常駕駛功能。
售后經(jīng)理還表示，雖然主機(jī)只有負(fù)責(zé)屏幕的單元壞了，但為了保險起見，決定對整個主機(jī)進(jìn)行更換，更換之后基本上是不可能再出現(xiàn)類似問題。
而對于鄭先生擔(dān)心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”問題，經(jīng)理解釋，奔馳定速巡航系統(tǒng)可以通過按鍵、剎車、掛空擋等三種方式解除，三種方式同時失效的概率幾乎為零。
按照售后經(jīng)理的說法，鄭先生的車無論是按照三包還是新車質(zhì)量保障政策，都不符合退換條件。主要部件只有在維修5次依舊有問題的情況下才可以退換。
“鄭先生的心情我們能理解。”售后經(jīng)理說，更換主機(jī)后，如果鄭先生不放心，可以延長質(zhì)保期，具體時間可以溝通商談。下一步將積極與鄭先生溝通，爭取盡快解決。
經(jīng)過長時間溝通，雙方最終達(dá)成一致。
對于主要部件如何界定？奔馳官網(wǎng)顯示，主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證為準(zhǔn)，召回以及主動服務(wù)措施不適用本政策。具體而言，包括發(fā)動機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后轎、車身等方面的部分零件。
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