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奔馳新車第二天中控屏就出故障,多次維修無果退車遭拒

來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時間:2019-07-18

來自河南焦作的鄭先生于今年6月7日在一家名為鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司購買了一輛奔馳E260L。6月8日,鄭先生駕駛新車到洛陽途中,中控屏突然不亮了,點擊打開按鈕也沒有反應(yīng),儀表盤上還有停止的標(biāo)志。

鄭先生立刻與4S店取得聯(lián)系,在工作人員遠(yuǎn)程控制指導(dǎo)下進(jìn)行了一系列操作后,依然沒有反應(yīng)。工作人員告訴鄭先生可能是主機(jī)系統(tǒng)沒有升級,讓他到4S店檢查一下。

原本計劃去4S店檢查,沒想到隔天各項功能都好了。4S店稱,可能是死機(jī)了。

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7月初,奔馳再一次出現(xiàn)問題,鄭先生把車開到4S店升級,沒想到還沒到家,車又出現(xiàn)問題了。鄭先生對4S店失去信任,要求4S店退車。4S店卻說不屬于三包范圍內(nèi),不能換,只能延長質(zhì)保。

記者在4S店見到了鄭先生和他的新車,鄭先生啟動車后,主機(jī)沒有任何反應(yīng),鄭先生嘗試按多個操控按鈕,,也沒有任何反應(yīng),儀表盤上滾動顯示著“主動式駐車輔助系統(tǒng)和PARK?TRONIC停止運(yùn)作參見用戶手冊”和“定速巡航控制和限速功能停止運(yùn)作”等字樣。

對此,4S店的工作人員稱,車輛僅僅是控制屏幕的主機(jī)出現(xiàn)了異常,不會影響正常駕駛,對于這個問題我們也告訴廠家,廠家的回復(fù)是更換主機(jī),只需看主機(jī)背后的編碼,然后上報給廠家更換主機(jī)即可,不用擔(dān)心拆車問題。

一番爭論后,鄭先生把退車的要求變成了換車,要求4S店更換一輛同級別其他型號的汽車,價格可以多退少補(bǔ)。

4S店則堅持只能更換主機(jī),把原來延長質(zhì)保變成鄭先生在4S點賬戶充值5000元,可自由支配。

雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

針對鄭先生的遭遇,記者聯(lián)系了售后服務(wù),工作人員登記了鄭先生的車輛信息以后,稱車輛退換需要三包政策和奔馳在今年5月推出的新車質(zhì)量保障政策。售后人員表示,會聯(lián)系經(jīng)銷商幫忙解決問題,并委托人處理此事。

7月13日,記者采訪了4S店的張經(jīng)理,其表示鄭先生的車只是主機(jī)出現(xiàn)故障,駕駛功能是可以正常使用的,只是因為屏幕無法喜愛你是,無法根據(jù)界面進(jìn)行下一步操作,所以無法使用。雖然是主機(jī)負(fù)責(zé)的屏幕單元出現(xiàn)問題,但是為了保險起見,還是更換主機(jī),更換后基本不會出現(xiàn)這種問題。

而對于鄭先生擔(dān)心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”問題,張經(jīng)理解釋,奔馳定速巡航系統(tǒng)可以通過按鍵、剎車、掛空擋等三種方式解除,三種方式同時失效的概率幾乎為零。

張經(jīng)理表示,更換主機(jī)后,可以延長質(zhì)保期,主機(jī)如果維修5次后依舊有問題才可以進(jìn)行退換車。鄭先生表示需要考慮,目前雙方仍在調(diào)解中。

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