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奧迪Q3新車剛開20公里發(fā)動機故障亮了，已協(xié)商換零部件

來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-07-07

蘭州的金女士在上周一家蘭州新奧馳泰汽車服務(wù)有限公司花了20萬購買了一輛2019款奧迪Q3轎車，剛上路20公里，發(fā)動機故障燈亮了。

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據(jù)金女士介紹，在上路超車的時候，供大油門是車輛抖動特別嚴(yán)重，緊接著車輛就直接熄火了，等到救援隊來的時候，初步進行檢測是油路問題。

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隨后把車?yán)驳?S店，經(jīng)過工作人員檢查后得出的結(jié)論是油泵出現(xiàn)問題，需要更換油泵。

金女士表示，這輛車是新車，還沒有開600公里就出現(xiàn)問題，在此過程中不敢再開這輛車，怕在路上出現(xiàn)什么問題，所以希望4S店在可行的范圍內(nèi)，能夠退換車。

4S店表示像這種小故障退換車基本是不可能的，奧迪新車出現(xiàn)這種情況，是概率性的問題，車輛的問題是油箱內(nèi)的低壓油泵工作異常導(dǎo)致供油壓力不平穩(wěn)，但是就正常行駛來說是沒有任何問題的。

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對于金女士的問題，4S店表示首先會按照國家三包法去維修車輛，正常更換相應(yīng)故障的部件。其次在維修期間，為客戶停供免費的替換車服務(wù)。最后，在三年的質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)，為客戶承擔(dān)車輛常規(guī)保養(yǎng)的費用。

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對于4S店給出的解決方案，金女士表示滿意，愿意接受4S店的相關(guān)賠償。

事情到這里，也算是圓滿解決了。從這件事情來看，4S店的服務(wù)態(tài)度還是不錯的，與客戶沒有發(fā)生什么過于激烈的爭執(zhí)，金女士也是很心平氣和地議論這件事。希望后期雙方都可以很好的進行合作，給客戶一個滿意的體驗過程，比較客戶的口碑還是很重要的。

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