來(lái)自:qi-che.com 作者:歐陽(yáng) 發(fā)布時(shí)間:2019-09-25
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)09月25日?qǐng)?bào)道——
近日,青島市民張先生在奔馳利星行4S店購(gòu)買(mǎi)的一輛奔馳C260L新車(chē)提車(chē)3天,車(chē)輛行駛總公里數(shù)不足百公里車(chē)身就頻繁發(fā)生抖動(dòng)。為了查明原因,張先生第一時(shí)間將車(chē)送回了4S店,而4S店方面卻不算配合,這讓張先生十分惱火。
張先生表示,提車(chē)的時(shí)候是20公里,把車(chē)送到4S店車(chē)子70公里左右,直到4S店試車(chē)完畢公里數(shù)還沒(méi)到一百公里,整車(chē)在發(fā)顫,就像小孩子在車(chē)上跳動(dòng)。
4S店第一次檢測(cè)表示車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題,只有一個(gè)故障碼,把故障碼消掉就沒(méi)事??傻搅说诙燔?chē)子又繼續(xù)發(fā)生抖動(dòng),汽車(chē)技師和經(jīng)理都過(guò)來(lái)了,還是表示車(chē)輛沒(méi)有問(wèn)題。隨后張先生配合維修技師檢測(cè)了多天,多輪檢測(cè)下來(lái)汽車(chē)的抖動(dòng)規(guī)律摸清了,然而故障原因依舊沒(méi)有明確答案。
隨后4S店將故障問(wèn)題提交奔馳廠家,廠家給出的報(bào)告是把發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)檢查零部件故障。張先生聽(tīng)到這個(gè)答復(fù),表示不同意拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī),懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)本身就有故障問(wèn)題。
新車(chē)剛買(mǎi)不足一百公里發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障是否支持換車(chē),4S店售后經(jīng)理尹先生說(shuō),前期對(duì)這臺(tái)車(chē)的故障排查中,曾檢測(cè)出了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸工作不良,具體是什么故障原因?qū)е碌谒母坠ぷ鞑涣歼€要做進(jìn)一步的調(diào)查,目前沒(méi)有徹底解決好車(chē)輛在冷車(chē)啟動(dòng)時(shí)依然抖動(dòng)的狀況。不過(guò)談?wù)摀Q車(chē)或者退車(chē),為時(shí)過(guò)早。
售后經(jīng)理表示,在三包期之內(nèi)主要零部件,如發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的故障或者發(fā)動(dòng)機(jī)本身的故障存在嚴(yán)重問(wèn)題,這樣才符合退換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如果真的符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們也會(huì)按照客戶的訴求跟客戶積極的響應(yīng)和處理。
有了4S店方面積極的態(tài)度,張先生也同意,由城陽(yáng)利星行4S店打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)一步檢查,查明車(chē)輛在低溫啟動(dòng)時(shí)抖動(dòng)的具體原因。
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汽車(chē)行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)09月24日?qǐng)?bào)道——據(jù)媒體報(bào)道,徐州市民蔣先生在徐州滬彭眾達(dá)汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)的帕薩特新車(chē)發(fā)生故障,此后雖然經(jīng)過(guò)4S店多次修理,但是問(wèn)題始終得不到徹底解決。更讓蔣先生氣憤的是,4S居然瞞著他私自更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。蔣先生的車(chē)是在今年4月30日購(gòu)買(mǎi)的,新車(chē)剛買(mǎi)五天就發(fā)生故障,發(fā)動(dòng)機(jī)高溫,車(chē)輛多處故障燈顯示,聯(lián)系4S店后,對(duì)方表示把車(chē)送過(guò)去進(jìn)行檢測(cè)。在4S店修了三天之后把車(chē)開(kāi)了回去,但儀表盤(pán)依然會(huì)出現(xiàn)各種故障燈,冷卻液缺少、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高等等。此后為了解決車(chē)輛問(wèn)題,蔣先生多次將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢測(cè),但每次離開(kāi)4S店車(chē)子的故障問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)。今年的9月2號(hào)車(chē)輛的故障燈再次報(bào)警,蔣先生只好將車(chē)輛送到4S店維修。沒(méi)想到維修人員瞞著蔣先生將車(chē)輛拆卸,更換發(fā)動(dòng)機(jī)。蔣先生表示4S店沒(méi)有通知他私自更換車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī),對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是不尊重。經(jīng)了解,4S店這樣做是因?yàn)橹暗陌l(fā)動(dòng)機(jī)因?yàn)楦邷厝彼?,缸體已經(jīng)損壞變形。至于新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)為什么會(huì)高溫缺水,4S店的售后經(jīng)理徐經(jīng)理解釋是新車(chē)?yán)鋮s液的管子在出廠的時(shí)候沒(méi)有安裝好,產(chǎn)生了滲漏,所以缺少冷卻液導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)高溫缺水。徐經(jīng)理還表示在更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)和冷卻液管后,這輛新車(chē)之前出現(xiàn)的故障和問(wèn)題都會(huì)徹底解決,為了補(bǔ)償蔣先生,4S店可以為車(chē)輛延保一年。對(duì)于4S店的方案,蔣先生并不滿意,他提出了換車(chē)的要求,但遭到拒絕。4S表示,根據(jù)汽車(chē)三包規(guī)定,只有發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩次還沒(méi)有解決故障問(wèn)題,才符合退換車(chē)的條件。律師說(shuō),4S店私自更換發(fā)動(dòng)機(jī)首先侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),此外對(duì)照汽車(chē)三包規(guī)定,蔣先生的確不符合換車(chē)條件。但汽車(chē)三包規(guī)定同時(shí)也要求銷(xiāo)售者要向消費(fèi)者交付合格的汽車(chē)產(chǎn)品。而這輛帕薩特新車(chē)?yán)鋮s液沒(méi)有裝好,完全就是車(chē)輛本身的問(wèn)題,車(chē)主可以依據(jù)《合同法》主張換車(chē)。歡迎訂閱微信公眾號(hào)《汽車(chē)行業(yè)關(guān)注》,第一時(shí)間汽車(chē)行業(yè)內(nèi)幕消息,一起說(shuō)說(shuō)汽車(chē)圈子那些事。歡迎爆料!微信號(hào)autoWechat
最近杭州的張先生遇到了一件麻煩事,自己買(mǎi)了一輛奔馳車(chē),提車(chē)第二天空調(diào)不制冷了,送去4S店檢測(cè),至今也不知道是什么原因。張先生于9月8日的時(shí)候在杭州奕星奔馳4S店買(mǎi)了一輛奔馳E300L轎車(chē),車(chē)價(jià)44萬(wàn)多,當(dāng)天在4S店辦好各項(xiàng)手續(xù)后,張先生就把車(chē)開(kāi)回家,沒(méi)想到第二天開(kāi)車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)子出問(wèn)題了。據(jù)張先生介紹,9月8日當(dāng)天把車(chē)開(kāi)回去的時(shí)候空調(diào)是可以制冷的 ,隔天早上開(kāi)車(chē)時(shí)就發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的空調(diào)已經(jīng)不制冷了,張...
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