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奔馳出事了!維權(quán)車主和記者受威脅,4S店售后經(jīng)理:為你女兒積德

來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2019-09-01

汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)09月01日?qǐng)?bào)道——

湖南長沙一名女車主喜提奔馳車,卻發(fā)現(xiàn)引擎蓋上有劃痕,便提出退換車的要求,遭到4S店拒絕。尋求媒體幫助及網(wǎng)上論壇發(fā)帖維權(quán),女車主和媒體記者均被4S店的售后經(jīng)理“威脅”。女車主被售后經(jīng)理給威脅不刪不退車,記者也被威脅:就算為了你漂亮的女兒,積德。

   

根據(jù)媒體報(bào)道,8月謝女士在長沙岳麓區(qū)含浦大道湖南華星錦業(yè)奔馳4S店看中了一臺(tái)奔馳GLA汽車,按照雙方約定,8月19日驗(yàn)車后,由4S店加裝贈(zèng)送的裝飾和配置,到8月22日謝女士就可以順利提車了。

然后提車過程中,謝女士發(fā)現(xiàn)引擎蓋上有一條比較深的劃痕,甚至已看到底漆。奔馳4S店工作人員調(diào)取了監(jiān)控錄像,也無法得知?jiǎng)澓凼侨绾卧斐傻摹?/p>

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隨即,謝女士提出了退換車的要求。奔馳4S店售后經(jīng)理李某表示,謝女士在8月19日已經(jīng)買了這臺(tái)車,之后出現(xiàn)的劃痕屬于我們保管不當(dāng),但不能以此作為退換車的條件。

奔馳4S店給出了兩種解決方案,一是免費(fèi)修好受損引擎蓋,并給予5000元的售后金作為補(bǔ)償;二是若謝女士堅(jiān)持退車,需自行承擔(dān)貸款過程中出現(xiàn)的違約金,約5000元。

謝女士堅(jiān)決不認(rèn)同,她認(rèn)為奔馳4S店的態(tài)度十分強(qiáng)硬。“我非常不愿意接受,因?yàn)檎麄€(gè)過程鬧得非常不愉快,他們態(tài)度過于強(qiáng)硬。這個(gè)事情不是我的錯(cuò)而讓我來買單,(4S店)說這輛車就是你的,你只能接受,讓我心里很不舒服”,謝女士說。

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8月30日,謝女士再次找到媒體,原因是她接到奔馳4S店售后經(jīng)理李某打來的電話,讓她一晚沒睡好。

謝女士說到,“要我在明天(8月30日)12點(diǎn)之前,必須要把網(wǎng)上論壇的一篇文章刪掉,并且說他會(huì)把我個(gè)人的信息,還有購車的所有視頻全部公布在網(wǎng)上。如果之前沒有給他回應(yīng)的話,我將連退車都退不了,只能接受(有劃痕)的這臺(tái)車?!?/p>

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另外,負(fù)責(zé)采訪的媒體記者也收到4S店售后經(jīng)理發(fā)來的一條信息。里面寫到,“就算是為你漂亮的女兒,積德。祝一切安好!”

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由于受到“威脅”,車主謝女士及媒體記者再次來到奔馳4S店,并向轄區(qū)派出所報(bào)案。經(jīng)民警對(duì)事情了解后,奔馳4S店負(fù)責(zé)人陳先生對(duì)此表示歉意,并承諾將為謝女士辦理退車手續(xù)。

奔馳4S店負(fù)責(zé)人陳先生稱,李姓工作人員在處理這件事上的壓力和他個(gè)人的一些情感,導(dǎo)致出現(xiàn)不當(dāng)言論,但是經(jīng)過我們內(nèi)部的調(diào)查,他沒有存在任何威脅的意思,下一步將根據(jù)公司制度進(jìn)行處理。

事實(shí)上,新車還未駛出4S店大門,交付過程中發(fā)現(xiàn)劃痕,不屬于汽車本身質(zhì)量問題,許多網(wǎng)友也支持4S店免費(fèi)修復(fù)和給予一定賠償?shù)慕鉀Q方案,但對(duì)于售后經(jīng)理的如此做法,也表示不太理解。

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