來(lái)自:汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者:連澤華 發(fā)布時(shí)間:2024-05-27
針對(duì)“極氪001車(chē)主被困車(chē)內(nèi)10分鐘打不開(kāi)門(mén)”事件,5月27日,極氪服務(wù)官方微博賬號(hào)做出回應(yīng)。官方表示,經(jīng)調(diào)查,該用戶在5月24日遇到電子鎖解鎖后,無(wú)法從車(chē)內(nèi)打開(kāi)車(chē)門(mén)的情況,車(chē)輛到店后,極氪官方檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)機(jī)械解鎖功能正常。
事情是這樣的,5月24日,安徽合肥一極氪001車(chē)主稱(chēng),自己在回家途中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的車(chē)門(mén)沒(méi)法解鎖,到了家樓下解鎖之后全部車(chē)門(mén)沒(méi)法打開(kāi),最后只能由家人通過(guò)外面打開(kāi)的車(chē)門(mén)。車(chē)主表示:“門(mén)顯示是開(kāi)的,但是只有一條縫,后來(lái)是家人從外面打開(kāi)才出去的,被困在車(chē)內(nèi)十幾分鐘?!痹诎l(fā)現(xiàn)車(chē)輛沒(méi)法解鎖后,車(chē)主稱(chēng)致電極氪售后反映,但對(duì)方告知車(chē)輛沒(méi)有報(bào)故障碼,后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示正常,因此無(wú)法給出準(zhǔn)確答復(fù)故障原因。對(duì)此,極氪客服人員表示:“目前工作人員正在跟進(jìn)處理此事,原因要由售后回復(fù),可以派總部工作人員介入?yún)f(xié)助處理。”另外,車(chē)主還指出此前也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況,當(dāng)時(shí)是外部打不開(kāi)車(chē)門(mén),因此覺(jué)得存在安全隱患。
極氪官方在本次回應(yīng)中解釋?zhuān)骸盀閺氐紫[患,需要進(jìn)一步檢查電子解鎖功能時(shí),但用戶并未接受拆解檢查,所以無(wú)法準(zhǔn)確確認(rèn)事情真相。極氪001車(chē)輛除電子解鎖外,也設(shè)計(jì)了機(jī)械解鎖功能,只要將車(chē)門(mén)內(nèi)拉手拉到底,并同步推動(dòng)車(chē)門(mén),就能觸發(fā)機(jī)械解鎖開(kāi)門(mén),無(wú)論是電動(dòng)自動(dòng)門(mén)還是手動(dòng)門(mén),內(nèi)機(jī)械拉手拉到底均可以打開(kāi)車(chē)門(mén)。目前極氪官方已安排技術(shù)人員前往用戶所在地,會(huì)盡力與用戶做好溝通,解決用戶的車(chē)輛問(wèn)題。”同時(shí),極氪官方指出,希望在不明真相以及不了解極氪001車(chē)型具體功能配置的情況下不要誤傳信息,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者造成不良影響。
極氪是吉利旗下全新智能純電汽車(chē)品牌,目前極氪旗下車(chē)型包括極氪001、極氪009、極氪X、極氪007、極氪MIX共計(jì)五款車(chē)型,其中,極氪001是極氪旗下首款量產(chǎn)車(chē),于2021年4月上市,定位中大型轎車(chē),目前共有9款車(chē)型,售價(jià)區(qū)間為26.90-40.30萬(wàn)元,動(dòng)力上提供單電機(jī)和雙電機(jī)兩種版本選擇,前者最大功率提供272馬力和422馬力供選擇;后者電機(jī)總功率提供544馬力和789馬力供選擇,共提供560公里、656公里、675公里、705公里、741公里、750公里、1032公里共計(jì)7種續(xù)航。
零售數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月,極氪累計(jì)銷(xiāo)量為4.91萬(wàn)輛,其中極氪001累計(jì)銷(xiāo)量為26705輛,極氪007為18540輛,極氪X為2032輛,極氪009為1871輛。
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