來自：汽車行業(yè)關注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-08-04
鄭州的劉先生準備在河南眾通別克4S店購買一輛別克GL8，當天交完2000元定金后就約定好時間到店里提車，到了提車當天，劉先生卻被告知需要提供其名下二手車的信息，還要把車開到4S店給工作人員拍照，登記好信息之后才能把車子賣給劉先生。
劉先生很疑惑，明明是已經約好提車的時間了，并且定金也交了，為什么還要提供名下二手車的信息？對此，劉先生尋求媒體幫忙解決。
劉先生來到該4S店討要一個說法，該店的一位工作人員表示，目前店內確實沒有劉先生想要的這臺車，如果想要的話只能等廠家發(fā)貨。而對于劉先生所說需要提供名下二手車的信息才能購車這種情況，負責人表示，只是作為一個附加條件，提供的話會給予一定的補貼。
劉先生對此表示否認，銷售人員明確表示第二天就可以提車，可是到了提車當天卻被告知需要提供名下二手車的信息，否則無法購買，這根本就不是附加條件，而是決定條件。并且劉先生表示當時已經把定金交給了4S店，提不了車4S店就屬于違約合同。
4S店工作人員卻否認從未收到劉先生的任何定金，經過詢問后銷售顧問承認其確實收到一筆定金，負責人聽了之后表示很詫異，定金是要交到4S店手中而不是個人手中。對此，負責人表示將會對違規(guī)的工作人員進行辭退并向劉先生表示道歉。
劉先生也不作深入的追究，最后向4S店申請賠償，要求4S店賠償一塊錢的損失，并盡快拿到車源。
負責人對此表示，賠償一塊錢是小事很容易做到，但是最重要的是讓顧客滿意，店里會盡最大努力協調車輛的資源，會在第二天聯系劉先生有無車輛的情況。
最后雙方達成和解，會在第二天聯系劉先生提車，如果沒有的話將會賠償劉先生一塊錢。
說到這里，小編覺得最大的問題哈市銷售人員的違規(guī)操作，在不清楚的情況下向顧客承諾，又達不成顧客的需求。而劉先生的一塊錢賠償就是為了給對方警示，話不能說的太滿，不能為了利益不顧消費者的感受。
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