來自：汽車行業(yè)關注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2019-06-16
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）06月16日報道——
西安利之星奔馳引擎蓋維權事件火爆全網(wǎng)，奔馳質(zhì)量及服務問題引起關注，還讓全國4S店緊張了一把，最終在6月11日，女車主從西安利之星奔馳4S店提回同款新車，被收取的1.5萬元金融服務費也全額退還。
然而就在近日，西安利之星奔馳又出事了。據(jù)媒體報道，車主王先生在西安利之星渭南分公司購買的奔馳E級新車，一次高速行駛中突發(fā)故障，下車一看漏油了。讓車主意想不到的是，4S店不維修也不檢測，非常爽快地直接提出退款，但前提是要簽署一份保密協(xié)議。
王先生在采訪中表示，“簽這個保密協(xié)議就是他們怕我把這個內(nèi)容發(fā)網(wǎng)上去，害怕我維權。”
據(jù)了解，今年3月份，王先生在西安利之星渭南分公司購買了一臺奔馳E300L轎車，總花費46萬元，到目前為止才開了7000多公里。王先生表示，6月12日在高速上行駛過程中，車輛右前方開始抖動，突然“砰”的一聲后越走越抖，下車趴在右前輪下面一看，輪子里面全是油。
車輛出現(xiàn)故障被送往4S店檢測，然而對方的態(tài)度讓王先生十分意外，上來直接回購車輛并退錢。
王先生說：他們不給我修，也不檢測，直接說要給我退車錢，但是要我簽保密協(xié)議，我不可能簽。
西安利之星渭南分公司一位售后人員表示：從公司來說這個事我們比較緊張，現(xiàn)在我們要回購你的車，把車買過來，46萬回購。
該公司的售后經(jīng)理還稱，可以直接退款，但要簽保密協(xié)議。而保密協(xié)議要求車主不得將事件的信息發(fā)到網(wǎng)上、發(fā)給媒體等。
王先生十分不解，并說到：“我不是為了要錢，我就想知道我的車為什么壞了?！?/p>
當王先生再次來到4S店后，西安利之星渭南分公司的市場部負責人作出解釋，并否認了“保密協(xié)議”的說法，該負責人稱，“這個是和解協(xié)議”，是為了給車主解決問題的。
然而在這份協(xié)議的抬頭明顯寫著：和解及保密協(xié)議。
王先生關心的自己車輛究竟出了什么問題，4S店方面始終未給予答案。該名市場部負責人解釋，車輛是質(zhì)量問題還是人為造成的還需要檢測，由于這家店沒有售后，要檢測得把車輛運輸?shù)轿靼?，才能出具檢測報告。
至于為什么沒有檢測和鑒定的情況下就要回購車輛并退款？市場部負責人稱：出于提高客戶的滿意度，所以積極溝通處理這個事情。
經(jīng)過協(xié)商調(diào)解后，目前雙方已達成共識，車輛先進行檢測，再根據(jù)漏油原因出處理方案。
同樣是西安利之星奔馳，態(tài)度卻出現(xiàn)大轉(zhuǎn)變。有網(wǎng)友表示，“這操作真是有點傻，此地無銀三百兩”；另有網(wǎng)友調(diào)侃稱：就是退錢我也不能再火一把了。
更值得關注的是，這輛才行駛7000多公里的奔馳車為何突然故障漏油，是否存在質(zhì)量問題，一切還需等待檢測。
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