來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2019-06-12
近日，有媒體曝出蘇州某4S店隱瞞召回公告，導(dǎo)致車輛無法召回，并揚言：“你有本事把事搞大！”
車主沈先生于2018年6月在江蘇南京中捷4S店花了70多萬購買了一輛路虎新發(fā)現(xiàn)。可在2018年8月7日，也就是購車后兩個月左右車主就發(fā)現(xiàn)了變速箱有漏油現(xiàn)象，于是便立即聯(lián)系了4S店進行檢修。
4S店的售后人員稱，是變速箱的油封問題導(dǎo)致泄漏，隨后車主便按照4S店說的清潔變速箱殼體，涂抹探測粉的方案，使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)變速箱仍然有漏油的現(xiàn)象，車子便拉回了4S店進行詳細的檢查，車子一直停在4S店的售后車間。
就在這段時間車主無意中在路虎官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，原來自己所購買的車型因為變速箱砂眼導(dǎo)致漏油問題，曾發(fā)布過召回公告，自己的車子赫然在列。然而路虎的售后工作人員面對車主的質(zhì)問時，工作人員在知曉內(nèi)部召回公告，并且在車輛檢查出變速箱漏油的情況下，一直在回避變速箱砂眼導(dǎo)致漏油問題以及召回事宜。
在這期間4S店還未經(jīng)車主同意私下拆開車輛的變速箱和分動箱，并對車主謊稱是廠家技師到場拆開檢測拍照。但事實上，并沒有廠家技師過來檢測。
在長達半年的溝通后，路虎官方給的方案是“在2019年2月21號之前，該批次車型召回更換改良后變速箱，但2019年2月21日后，只能采用，拆變速箱總成，涂抹膠水堵砂眼的維修方案”。而車主的車子車輛因為長時間的溝通和4S方的回避導(dǎo)致過了公告中提出的召回時間，采取涂抹膠水的方案。
車主認為涂抹膠水的方案的方案草草了事，而且存在一定隱患，若不是4S店人員在知道需要召回的情況下一直拖延也，不會錯過召回時間。而溝通過程中最讓車主生氣的是“路虎工作人員說，有本事把事情鬧大。要不然，就得老老實實按照他們的要求辦。”
從發(fā)現(xiàn)變速箱漏油至今，前后已經(jīng)有近10個月時間過去，至今問題都沒有很好的解決，于是沈先生便聯(lián)系到了江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局處理此事。
事后，前期對接沈先生工作人員，現(xiàn)已調(diào)至到南京中捷路虎4S店的陳主管在接受媒體采訪時回應(yīng)道：沈先生的車子的確是有漏油的情況出現(xiàn)，但相關(guān)的維修方案是路虎廠家的技術(shù)公告。打膠處理是廠家測評過的合理的維修方案。
但當(dāng)媒體提出想要采訪相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時卻遭到了拒絕，稱已就此事和江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局對接了。
目前江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查該事件，相信很快就會水落石出。
不過明明沈先生購買車子和廠家發(fā)出召回公告的事件相差無幾，為什么4S店沒有盡到提醒車主車輛召回的義務(wù)呢？萬一因為此事在路上正常行駛時發(fā)生意外該如何是好。如果是你購買了車子因為4S店的原因?qū)е洛e過召回，那你是否也會和沈先生一樣感到氣憤呢？希望路虎官方能配合當(dāng)?shù)厥卸骄衷敿殭z測車輛，盡快處理此事。
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