來(lái)自：汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-05-17
汽車(chē)行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月17日?qǐng)?bào)道——
5月16日上海蔚來(lái)ES8車(chē)庫(kù)事故，當(dāng)事車(chē)主詳細(xì)講述事件過(guò)程（附：16日?qǐng)?bào)道：上海一臺(tái)蔚來(lái)ES8出事了，突然冒煙致整個(gè)車(chē)庫(kù)濃煙滾滾）
作為當(dāng)事車(chē)主，回顧一下目前為止整件事情，我看到的始末。目的：
（1）跟大家對(duì)稱(chēng)一下我知道的信息，避免過(guò)度腦補(bǔ)；
（2）分享今晚五味雜陳的感受。
先說(shuō)結(jié)論：車(chē)子沒(méi)有改裝，之前都正常行駛，已在車(chē)庫(kù)停了4天（插著沒(méi)充電）。這次事件，車(chē)子沒(méi)有起火燃燒，只是產(chǎn)生了非常多的煙，聽(tīng)說(shuō)來(lái)自電池——具體原因未明。大致事件：
18:23，接到蔚來(lái)客服電話，告知：后臺(tái)收到我車(chē)子的報(bào)警，出現(xiàn)故障；打開(kāi)APP顯示斷網(wǎng)；客服安慰我也許只是小故障，會(huì)派專(zhuān)員迅速去現(xiàn)場(chǎng)查看。
18:24，收到老公微信，他說(shuō)看到微信群里說(shuō)有車(chē)子起火，是蔚來(lái)，圖片顯示正是我家地庫(kù)。
18:27，再次接到客服電話，告知已安排專(zhuān)員出發(fā)；之后我趕到車(chē)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)濃煙已經(jīng)充滿整個(gè)地庫(kù)，小區(qū)物業(yè)保安試圖進(jìn)入地庫(kù)查看，但煙實(shí)在太大，什么都看不見(jiàn)。
18:40，消防車(chē)趕到，我離開(kāi)，因?yàn)橐言谖⑿湃焊祦?lái)工作人員溝通好了，交由他們處理——現(xiàn)場(chǎng)濃煙很大，我既幫不上忙也不想添亂（那時(shí)在微信群已被告知10分鐘后，蔚來(lái)工作人員會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，慶華總在蔚來(lái)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的第一時(shí)間已被拉進(jìn)微信群）。
19:30左右，我被物業(yè)通知到現(xiàn)場(chǎng)做筆錄（其實(shí)是消防隊(duì)要跟我明晰權(quán)責(zé)）；在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到了慶華總，跟我抱歉，讓我別擔(dān)心，告知事情全權(quán)交由他們來(lái)處理。之后我跟吃瓜群眾一般站在了警戒線外standby，因?yàn)槲飿I(yè)和消防可能隨時(shí)需要業(yè)主（車(chē)主）在場(chǎng)（后經(jīng)慶華總努力，消防和物業(yè)都直接找他對(duì)接，省了我的事）。
再之后就是消防的現(xiàn)場(chǎng)滅煙工作完成、跟蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)的車(chē)輛交接，車(chē)子拖出地庫(kù)已經(jīng)快10點(diǎn)（由蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)完成），同時(shí)我拿到了一輛ES8的代步車(chē)，以保證不影響接下來(lái)時(shí)間的車(chē)子使用需求（除了蔚來(lái)的團(tuán)隊(duì)，這次的物業(yè)保安和消防員叔叔都辛苦了，幸好沒(méi)有影響地庫(kù)別家的車(chē)，也沒(méi)連累到小區(qū)的鄰居，算是不幸中的萬(wàn)幸吧）。
大概的過(guò)程就是這樣，再說(shuō)幾點(diǎn)感受：
（1）欣慰和感謝：我感受到的蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)都是好的，沒(méi)毛病；這一點(diǎn)，非常給力。從我們成為蔚來(lái)的創(chuàng)世版意向車(chē)主開(kāi)始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一直沒(méi)有變過(guò)（感謝慶華總、fellow劉添和其他未知名小伙伴）。
（2）一點(diǎn)疑惑：地庫(kù)口的商鋪店主說(shuō)下午4點(diǎn)左右已經(jīng)聞到了氣味，那時(shí)候沒(méi)看到煙（物業(yè)說(shuō)大概6點(diǎn)看到很多煙），所以應(yīng)該是2個(gè)小時(shí)后蔚來(lái)后臺(tái)收到車(chē)子報(bào)警——這個(gè)時(shí)間是不是有點(diǎn)長(zhǎng)？
（3）失望和擔(dān)心：對(duì)我家來(lái)說(shuō)，蔚來(lái)不只是一臺(tái)車(chē)，它事關(guān)一種人群的理想和夢(mèng)想，是我認(rèn)同和在意的情懷和價(jià)值觀；盡管外界評(píng)論褒貶不一，但我倆一直很理性的關(guān)注它和認(rèn)同它，向周邊的家人和朋友推薦它?，F(xiàn)在出了這樣的問(wèn)題（真是中頭彩了），有一種瞬間打臉的感覺(jué)。希望能盡快找出原因，建立大家的信心。
以上就是今天我經(jīng)歷的、來(lái)自我家不幸罹難的ES8的主要信息和我的感受（現(xiàn)在感覺(jué)還是像做了一場(chǎng)夢(mèng)，很不真實(shí)，另外希望大家不要再流傳帶著車(chē)牌信息的照片，都是普通人，沒(méi)有被人肉的價(jià)值）。
蔚來(lái)官方微博：蔚來(lái)ES8出現(xiàn)冒煙情況后消防官兵第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)將煙霧撲滅，現(xiàn)場(chǎng)未出現(xiàn)人身和其他財(cái)物損失。車(chē)輛出現(xiàn)煙霧原因未明。蔚來(lái)已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查，待原因查明后將及時(shí)進(jìn)行公布。
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