來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2019-10-15
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)10月15日報(bào)道——
寶馬變速箱漏油車主堵門維權(quán),河北邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔女士怒懟維權(quán)車主事件持續(xù)發(fā)酵,因其霸氣回應(yīng)被網(wǎng)友稱為“寶馬姐”,今日寶馬姐就怒懟維權(quán)車主致歉持續(xù)登上微博熱搜,視頻播放量超千萬。
寶馬4S店崔經(jīng)理向公眾致歉稱:“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意,我被激怒了,比較沖動(dòng)?!?/p>
寶和寶馬4s店向媒體發(fā)布了一份情況說明,詳述事發(fā)經(jīng)過:索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3,2019年9月18日,索某駕車至4S店保養(yǎng)車輛,該車行駛里程為19783km,本次保養(yǎng)項(xiàng)目為更換機(jī)油機(jī)濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后,工作人員對該車進(jìn)行全面檢測,發(fā)現(xiàn)車輛底部有油跡。經(jīng)檢測,該車疑似漏油部位為變速箱前油封。確定漏油點(diǎn)后,寶和寶馬4S店提出免費(fèi)更換變速箱前油封的解決方案,但遭到索某拒絕。之后,雙方數(shù)次協(xié)商未果。寶和寶馬4S店還稱,10月10日上午10時(shí)30分,索某等人與該店經(jīng)理崔女士面談,未達(dá)成共識(shí)。當(dāng)日下午,索某一方兩輛車堵在4S店門口。
車主索某表示,當(dāng)時(shí)4S店給了兩種方案,一是更換油封,二是37萬回購這臺(tái)寶馬車,但自己花了48萬買的車才開了幾個(gè)月就要賠掉十多萬,而且是因?yàn)橘|(zhì)量問題而非個(gè)人原因?qū)е隆K髂尺€稱,下午4點(diǎn)到店繼續(xù)協(xié)商,被告知崔經(jīng)理不在,等了近半個(gè)小時(shí)其遲遲未到,在這個(gè)情況下才開車堵門。
店員報(bào)警,警察趕到現(xiàn)場告知這樣是違法的,索某將車挪開。
索某還向媒體透露,崔姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場后,“一下車就大喊誰堵門,誰堵門……”。
崔經(jīng)理作出回應(yīng)稱,還沒下車客戶就指著我的鼻子開始罵,車主還要伸手打我,就這樣才生氣才急了。
期間,該店崔經(jīng)理怒懟維權(quán)車主的視頻被上傳至網(wǎng)絡(luò)引起關(guān)注。崔經(jīng)理一邊指著客戶一邊高喊,“我告訴你不用談,想干嘛干嘛,該跟你們談的已經(jīng)差不多了。你堵門試試,你們打聽打聽,邯鄲寶馬店是隨便堵門的不,你們打聽打聽去……”。
10月14日崔經(jīng)理通過媒體向公眾道歉,“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意。我被激怒了,比較沖動(dòng)?!彼€稱,我們不想再糾結(jié)誰說了什么,或者沒說什么,作為經(jīng)銷商,我們一次次談判,就是想為客戶解決問題。
崔經(jīng)理表示:“客戶的種種行為我們都能理解,也能理解他的心情,所以除按規(guī)定免費(fèi)更換變速箱前油封外,我們提出給予10000元的補(bǔ)償,作為人文關(guān)懷。接下來,我們將繼續(xù)同客戶協(xié)商解決。但希望我們的退讓換回來的是客戶的理解,而不是得寸進(jìn)尺。未來我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務(wù)?!?/p>
崔經(jīng)理還稱,店方并未起訴客戶敲詐,繼續(xù)與客戶協(xié)商解決方案,以后會(huì)吸取教訓(xùn)多理解客戶。車主索某說,自己已同意與4S店協(xié)商解決此事。
有律師表示,采取堵門的方式是不合法的,情節(jié)嚴(yán)重的話構(gòu)成違法,在與店方產(chǎn)生爭議時(shí),可通過協(xié)商解決、第三方調(diào)解、向質(zhì)檢部門申訴、訴訟或仲裁解決。作為4S店,錄像里面采取怒懟的方式,可能侵犯了消費(fèi)者受尊重的權(quán)利,也有損商譽(yù),更有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的誠信原則。
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汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)10月16日報(bào)道——寶馬姐怒懟維權(quán)車主一事持續(xù)發(fā)酵,10月15日雙方約定再進(jìn)行協(xié)商,但寶馬車主索先生對外表示,不接受邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔女士的道歉。索先生稱崔女士是對媒體道歉,未對本人表示道歉,并且污蔑自己。他表示:“我拒絕接受寶馬崔女士的道歉,她在里面說什么叫人文關(guān)懷,我買了輛漏油車,我錯(cuò)了么?什么叫得寸進(jìn)尺,我說出事實(shí)真相,我錯(cuò)了么?”據(jù)了解,索先生于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3,2019年9月18日,索先生駕車至4S店保養(yǎng)車輛,該車行駛里程為19783km,保養(yǎng)項(xiàng)目為更換機(jī)油機(jī)濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后,工作人員對該車進(jìn)行全面檢測,發(fā)現(xiàn)車輛底部有油跡。經(jīng)檢測,該車疑似漏油部位為變速箱前油封。確定漏油點(diǎn)后,寶和寶馬4S店提出免費(fèi)更換變速箱前油封的解決方案,但遭到索先生的拒絕。之后,雙方數(shù)次協(xié)商未果。寶和寶馬4S店還稱,10月10日上午10時(shí)30分,索某等人與該店經(jīng)理崔女士面談,未達(dá)成共識(shí),寶馬4S店提出更換油封,而索先生則要求更換變速箱。當(dāng)日下午,索某一方兩輛車堵在4S店門口。隨后索先生與該店經(jīng)理崔女士面談,雙方還發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)天崔女士怒懟維權(quán)車主索先生的視頻被拍下并上傳至網(wǎng)絡(luò),崔女士說到,“你們打聽打聽,邯鄲寶馬店是隨便堵門的不,你們打聽打聽去……”。該事件因崔女士怒懟維權(quán)車主而引起關(guān)注,崔女士也被網(wǎng)友稱為“寶馬姐”。10月14日,崔女士向公眾致歉,其表示:“客戶的種種行為我們都能理解,也能理解他的心情,所以除按規(guī)定免費(fèi)更換變速箱前油封外,我們提出給予10000元的補(bǔ)償,作為人文關(guān)懷。接下來,我們將繼續(xù)同客戶協(xié)商解決。但希望我們的退讓換回來的是客戶的理解,而不是得寸進(jìn)尺。未來我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務(wù)?!?0月15日,雙方再次進(jìn)行協(xié)商,而寶馬車主索先生則稱,不接受崔女士的致歉。歡迎訂閱微信公眾號(hào)《汽車行業(yè)關(guān)注》,第一時(shí)間汽車行業(yè)內(nèi)幕消息,一起說說汽車圈子那些事。歡迎爆料!微信號(hào)autoWechat
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