來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-06-03
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）06月03日報道——
近日，有位車主在4S店喜提新車，結(jié)果不到10天，便發(fā)現(xiàn)自己新車右前保險杠有噴漆痕跡，于是向4S店表示要求換車，結(jié)果4S店稱只能為其升級配置和贈送保養(yǎng)。
5月20日，合肥的桂女士在安徽致嘉汽車銷售服務有限公司，花了十多萬購買了一臺斯柯達明銳車型，數(shù)天后，因為自己不小心把自己的愛車輕微剮蹭了一下，隨后就將車子開到維修廠維修，結(jié)果維修廠的師傅向桂女士表示車輛右前杠是否有剮蹭過，桂女士表示新買不到10天，之前沒有剮蹭過。
這樣一來就讓桂女士覺得自己的新車在提車之前是否有發(fā)生過事故。于是30日下午，桂女士就來到之前提車的4S店找工作人員議論，與張姓銷售總監(jiān)交涉索賠事宜。交涉過程并且驚動民警。
桂女士的要求是更換新車，并且賠償3倍服務費金額，包括金融服務費加綜合服務費共計5000元。但4S店并沒有同意桂女士的要求，只是給出了升級配置、車座更換為皮質(zhì)和同時贈送6年免費保養(yǎng)的賠償方案。
桂女士則表示自己無法接受這個賠償，并稱；“自己花了十幾萬買新車，你們卻給我一輛維修車，我也不知道這是不是事故車”，還表示；“皮座椅我不需要，免費保養(yǎng)我也不需要，我只想你們給我一個滿意的答復?！?/span>
5月31日上午，桂女士再次來到4S店。在這次交涉過程中，4S點的張姓總監(jiān)承認車輛之前確實存在重新噴漆的問題，但那不是他們造成的，可能是車輛在出廠期間受到損傷。廠家發(fā)貨給我們，我們收貨時沒有注意到這個重新噴漆的位子。目前我們只能給出升級的配置、更好皮座椅和贈送保養(yǎng)的賠償方式。
隨后，桂女士通過斯柯達熱線撥打，向售后投訴，但未得到回應。之后，4S店給出桂女士最后的賠償方案是；2000元現(xiàn)金、裝潢升級和2000元現(xiàn)金保養(yǎng)券。
經(jīng)盈科(合肥)律師事務所孫承龍律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條 ，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款的三倍，也就是通常所說的“退一賠三”。
根據(jù)規(guī)定，目前桂女士購買的新車上的維修痕跡，最終被認定為質(zhì)損車或者事故車，可向4S店主張返還車款，并賠償繳納的車輛購置稅、保險費以及因維權(quán)產(chǎn)生的其他費用，同時對欺詐消費者的行為，可以要求另行賠付3倍的車輛價款。
在購買新車時，質(zhì)損車也會偶然會遇到，但為了避免這種情況的最好方法就是提車的時候好好檢查，不能提新車頭腦一熱，什么也不顧的就交了錢。如果實在不幸遇到這樣的事情，大家一定要對車輛進行封存、保留證據(jù)，可以要求退車和進行索賠。
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