來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時(shí)間:2024-02-04
據(jù)《車質(zhì)網(wǎng)》最新披露數(shù)據(jù)顯示,2024年1月共受理車主有效投訴信息14,053宗,創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,環(huán)比下降5.4%,同比上漲85.6%。從榜單來看,與以往相比,投訴主要品牌仍然是豐田,但也新增其它品牌,包括長(zhǎng)安、吉利、北汽、奇瑞、哈弗。
從投訴前十榜單來看,豐田是投訴榜中上榜車型最多的品牌,包括一汽豐田/廣汽豐田共計(jì)5款車型遭到大量車主投訴,其中卡羅拉、雷凌、鋒蘭達(dá)、卡羅拉銳放四款車型均被投訴發(fā)動(dòng)機(jī)/電動(dòng)機(jī)排氣故障、油耗高,主要集中在2023款車型,原因是顆粒捕捉器堵塞,導(dǎo)致車輛出現(xiàn)加速無力,油耗增加,換擋頓挫等情況。
顆粒捕捉器最早出現(xiàn)在柴油車上,用于捕捉汽車尾氣中的有害微粒排放物質(zhì),在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中將其燃燒殆盡。根據(jù)國(guó)六B排放標(biāo)準(zhǔn),汽油車每公里排放的一氧化碳不能超過500毫克、非甲烷烴不能超過35毫克、氮氧化物不能超過35毫克、pm細(xì)顆粒物不能超過3毫克。于是,為了滿足要求,部分車企在發(fā)動(dòng)機(jī)上安裝了顆粒捕捉器,相比對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行技術(shù)升級(jí),這種方式成本更低,但代價(jià)則需要消費(fèi)者承擔(dān),由此引發(fā)的油耗增高、加速無力、換擋頓挫等情況并不在少數(shù)。
這一投訴由來已久,但由于一汽豐田、廣汽豐田尚未針對(duì)顆粒捕捉器堵塞問題進(jìn)行回應(yīng),目前相關(guān)投訴還在增多,促使豐田相關(guān)車型長(zhǎng)期霸榜投訴榜單。至于投訴第一的RAV4榮放,主要投訴問題是車身生銹,主要集中在2019-2022年款,投訴的數(shù)量并不少,說明并不是個(gè)例,但一汽豐田方面暫未給出回應(yīng)。
長(zhǎng)安汽車進(jìn)入前十的車型是歐尚X7 PLUS,主要投訴問題是系統(tǒng)升級(jí)問題/影音系統(tǒng)故障。有車主投訴稱,歐尚X7 PLUS車機(jī)已經(jīng)整整一年半沒有任何升級(jí),手機(jī)投屏功能僅支持華為Hicar且延遲嚴(yán)重,應(yīng)用商店居然只有寶寶巴士提供下載。在所有長(zhǎng)安車型中,只有X7 PLUS是這樣的狀態(tài),所有歐尚品牌的乘用車都提供OTA升級(jí),唯獨(dú)X7 PLUS沒有。這難道不是區(qū)別對(duì)待?
吉利銀河L7的投訴量激增,2023年12月僅8宗,而1月高達(dá)116宗,主要投訴問題的價(jià)格變動(dòng)和續(xù)航里程不準(zhǔn)。據(jù)了解,吉利銀河L7于2023年5月上市,售價(jià)區(qū)間為13.87-17.37萬元,搭載1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)+3擋DHT變速箱組成的插電混動(dòng)系統(tǒng),CLTC工況綜合續(xù)航里程1370km,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鎖定比亞迪宋PLUS DM-i等車型。為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,以及為了迎接新年的到來,吉利汽車針對(duì)銀河L7推出優(yōu)惠購(gòu)車政策,但此舉對(duì)于剛提車的用戶并不友好,認(rèn)為對(duì)客戶很不公平。
總體來看,1月相較此前幾月上榜車型和品牌的問題毫無新意,特別是豐田品牌,意味著汽車公司對(duì)消費(fèi)者投訴的處理效率低下,痛點(diǎn)解決力度不足,如果官方未明確回應(yīng)這一問題,恐怕豐田品牌霸榜的局面將持續(xù)下去。其它品牌方面,主要集中在價(jià)格變動(dòng)以及車機(jī)更新上。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇,越來越多的品牌推出優(yōu)惠購(gòu)車新政,這一舉措對(duì)于剛購(gòu)車的用戶很容易產(chǎn)生不好情緒,從而引發(fā)投訴;車機(jī)系統(tǒng)OTA未及時(shí)更新,影響用戶日常體驗(yàn),也是用戶投訴的重災(zāi)區(qū)。
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