一件好的商品能讓消費(fèi)者達(dá)到的最高滿意度是感謝，比如五年前本答主購買了自己人生第一輛新能源汽車比亞迪秦，在那個(gè)時(shí)期，比亞迪秦表現(xiàn)出了讓人驚掉下巴的動(dòng)力性能（5.9秒百公里加速成績），和讓人眼界大開的智能化水平（遙控駕駛、云服務(wù)、OTA、藍(lán)牙鑰匙等），于是對(duì)廠商心生感謝，感謝廠商制造出了這樣一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，讓我能有擁有充滿新鮮感、趣味性、多姿多彩的用車生活。而好的服務(wù)能讓消費(fèi)者達(dá)到的最高滿意度是感動(dòng)。正如蔚來車主們的切身體驗(yàn)。而這種感動(dòng)之情，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)就是熱愛和忠誠，在外人看來或許是過分而可笑的。

汽車行業(yè)的售后服務(wù)從來就不是友善的，無論是奔馳車主的維權(quán)事件，還是比比皆是的小病大修。汽車經(jīng)銷商對(duì)于車主的服務(wù)在購車前和購車后判若兩人，經(jīng)常讓消費(fèi)者有從上帝淪落為魚肉的之感。

蔚來汽車恰恰是這種服務(wù)理念的終結(jié)者，蔚來車主的愉快生活是從購買了蔚來汽車之后享受蔚來汽車不一樣的客戶服務(wù)開始的。管家式車主專員直接溝通，豐富多彩的車主活動(dòng)，躺在家里就能完成的維修、保養(yǎng)、充電服務(wù)，隨叫隨到的“保姆”救援車，高格調(diào)的NIO HOUSE空間使用權(quán)，有長途自駕游出行需求時(shí)，專員專線的出行攻略和沿途的救援服務(wù)。讓人恍惚間感覺花了幾十萬賣到的根本不是一輛車，而是一系列的高品質(zhì)生活方式。難道這樣的服務(wù)體系，不值得車主心生感動(dòng)嗎？有人說，蔚來服務(wù)好，是因?yàn)檐囐u的貴。這話顯然不能成立，不說燃油車，就說特斯拉，除了MODEL 3以外都比蔚來汽車賣的貴，它提供什么超值服務(wù)了？而且蔚來ES6、ES8就擺在那里，全鋁車身、自動(dòng)升降底盤、NAPPA真皮內(nèi)飾，哪款具備這些的車輛比它賣的便宜？就說和ES6價(jià)格相仿的特斯拉MODEL 3相比，從哪方面看ES6的制造成本可能比MODEL 3低了呢？兩車放在一起，顯然ES6是奢侈品的檔次。

消費(fèi)者難道不該得到更好的服務(wù)嗎？蔚來為車主提供高品質(zhì)的服務(wù)非但不是邪教，而是應(yīng)該讓所有車企都該反思的問題，為什么自己的車主不能像蔚來車主那樣擁護(hù)、愛戴自己的品牌。

媒體這樣說蔚來車主像邪教有情可原，因?yàn)槲祦砥嚱o車主提供高品質(zhì)服務(wù)的費(fèi)用恰恰是從媒體維護(hù)費(fèi)中節(jié)省出來的。而普通消費(fèi)者應(yīng)該有自己判斷，您是愿意享受蔚來汽車這樣的車主服務(wù)，還是心甘情愿的去4S店當(dāng)魚肉呢？