來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-08-12
候先生在今年5月份的時候在鄭州一家名為鄭州匯升奔馳4S店購買了一輛奔馳E300轎車。
據(jù)侯先生介紹，他把車提走之后，在整理票據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)，有一個票據(jù)是13350元的費用，侯先生對這個費用很少納悶，于是給4S店打電話詢問，4S店明確表示這是侯先生貸款買車，收取侯先生3個點的服務(wù)費用。
侯先生隨后致電北京廠家和北京總部詢問關(guān)于該費用的合理性，而對方明確表示這個費用4S店是不得向客戶收取的。
侯先生覺得自己受到欺騙，覺得4S店的做法根本不符合常規(guī)，對于這件事情，侯先生希望4S店能夠給一個說法。
從侯先生的發(fā)票上可以看到，13550元是4S店收取侯先生的咨詢費，但是侯先生在買車的時候4S店是否有明確告知侯先生呢？
侯先生表示，通過咨詢了解到，整個鄭州市包括上面都不需要收取這樣的費用，為什么在這里就要收取，到底是什么咨詢費要收取我13550元？
4S店的負(fù)責(zé)人表示，收取服務(wù)費是營業(yè)執(zhí)照上允許的，其中包括車輛信息咨詢費、貸前服務(wù)、貸中服務(wù)和貸后服務(wù)都有一個標(biāo)準(zhǔn)的流程，侯先生在上面也簽名按手印了。
侯先生表示，簽名和手印的確是自己的，但是并不知道這個告知函的事情，當(dāng)時拿出來的合同一共有十多份，包括強制保險四五份，當(dāng)時趕著時間就讓我簽字。
侯先生還表示，自己致電北京租賃金融，對方稱合作的4S店不得以任何形式口徑向客戶收取這筆費用，也不得以消費者購車為理由收取這筆費用。
負(fù)責(zé)人也說，廠家當(dāng)時只給到一個文件，稱不建議收取，也不得以他們的名義收取，所以只給費用是用4S店的名義收取的。
侯先生認(rèn)為4S店這些條款根本就是霸王條例，那么4S店以自己的名義收取費用是否符合規(guī)定呢？
通過咨詢工商部門后，相關(guān)的工作人員表示，廠家和4S店都是單獨的法人，并沒有明確規(guī)定不能收取。
同時工商部門也表示，下一步會幫助侯先生和4S店之間進(jìn)行調(diào)解。對此，還是要提醒一下消費者，在購買任何東西特別是貴重物品，簽協(xié)議的時候一定要看清楚相關(guān)的條款，保護(hù)自己的利益，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
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