來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:JJ 發(fā)布時(shí)間:2019-07-15
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)07月15日報(bào)道——
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,青島的馬女士之前車輛在行駛過程中突然熄火,之后再也無法啟動。馬女士多次找到4S店和售后服務(wù)協(xié)商,而所有人的答復(fù)都是一樣的:讓馬女士等等。具體什么情況呢?
青島的一位馬女士在2018年11月份,花費(fèi)了120多萬購買了一輛保時(shí)捷卡宴SUV,購買后一直在市區(qū)內(nèi)行駛。在7月6日,馬女士與丈夫回家,車輛開到小區(qū)地下車庫時(shí)就突然熄火了,而且也無法啟動了,事發(fā)時(shí)車輛只行駛1萬多公里。
隨后馬女士便立即聯(lián)系了保時(shí)捷售后,當(dāng)時(shí)保時(shí)捷也派了一位維修人員到現(xiàn)場查看,之后維修人員便懷疑是車輛起動機(jī)出現(xiàn)問題,但具體情況要拖回店里進(jìn)行檢測。
當(dāng)天下午,馬女士便隨車來到保時(shí)捷售后服務(wù)中心,工作人員對馬女士表示他們要對車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查排除故障,讓馬女士先回家等候消息。
隔了兩天,保時(shí)捷服務(wù)中心給馬女士做出了回復(fù),車輛是因?yàn)閱訖C(jī)出現(xiàn)問題,需要更換零件,但目前店內(nèi)沒有零件需要等原廠發(fā)貨才能更換。
接下來的時(shí)間里,馬女士多次前往保時(shí)捷售后服務(wù)中心詢問車輛維修需要多長時(shí)間,但其間工作人員回復(fù)的態(tài)度讓馬女士很難接受。據(jù)馬女士表示,保時(shí)捷服務(wù)中心愿意賠償一萬元的保養(yǎng)作為對馬女士的補(bǔ)償,并稱如果馬女士愿意接受就等等,不愿意他們也沒辦法。
第二天馬女士又來到保時(shí)捷服務(wù)中心,得到的回復(fù)還是讓馬女士再等等,愿意再增加多一萬(兩年)的維修保養(yǎng)。但馬女士仍不愿接受服務(wù)中心的補(bǔ)償,只想知道具體提車時(shí)間。
隨后記者便跟隨馬女士再次來到保時(shí)捷售后服務(wù)中心,在雙方交談兩個(gè)小時(shí)里,工作人員始終表達(dá)一個(gè)意思,就是車輛他們會保管,但配件仍需要等待協(xié)調(diào),而對于馬女士的車輛何時(shí)能修好,工作人員也沒有給出具體時(shí)間。
截稿之前,保時(shí)捷售后服務(wù)中心也給出馬女士最終答復(fù),啟動機(jī)將會在本月25日到達(dá),也就是馬女士的車輛最快也要等到8月才能修好。
但對于保時(shí)捷的服務(wù)態(tài)度小編也在網(wǎng)上了解到。
對于車企應(yīng)重視對客戶的售后服務(wù),而不是避重就輕,逃避問題。“客戶就是上帝”這不該只是一句口號,而是應(yīng)該切實(shí)做到。
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