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途虎養(yǎng)車線下渠道售賣“假貨”被曝光,一家工場店已關停整頓

來自:汽車行業(yè)關注 作者:吳濟平 發(fā)布時間:2019-06-28

汽車行業(yè)關注(autochat.com.cn)06月28日報道——

隨著汽車養(yǎng)護服務電商平臺的興起,人們不再局限于4S店和維修廠之間對車輛進行保養(yǎng)維護,電商平臺的優(yōu)勢在于價格更加透明、選擇更多,采用線上預約+線下安裝的方式,本身并不麻煩,受到越來越多消費者的關注。

途虎養(yǎng)車是國內做得比較大的一個品牌,官方介紹目前線下工場店已達到500家。然而,近期有用戶在網上投訴,質疑途虎樣車無錫工場店更換的瓦爾塔電瓶不靠譜,竟然是雙重國籍的。受事件傳播影響途虎養(yǎng)車已作出回應,一起來看看發(fā)生了什么事。

6月25日,車主葛先生表示,他在途虎養(yǎng)車無錫工場店(孫蔣路)更換瓦爾塔電瓶,竟然途虎給的電瓶是雙重國籍的,覺得不靠譜,門店同意拆下卻不承認有問題,要先拆再換。

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涉嫌有問題的瓦爾塔電瓶,瓶身標簽為“中國制造-浙江江森自控電池有限公司”,而瓶身側面則為“MADE IN GERMANY(德國制造)”。

葛先生在微博曝光事件后,他還表示,途虎養(yǎng)車方面和其他私人多次聯系他本人表達賠付訴求,但這并不是他維權的本意,一切都要明確真假,關乎行車安全和車友知情權。

6月26日和27日途虎養(yǎng)車官方均給出事件的情況說明,確認涉事途虎工場店嚴重違規(guī),銷售第三方渠道采購未經瓦爾塔蓄電池授權的產品,該店無限期關停整頓。途虎還稱,已聯系瓦爾塔介入追溯產品來源并檢查產品質量,將配合有關部門調查。

有業(yè)內人士稱:“也就是說,途虎渠道的確有因為管理問題,存在售賣假貨的可能?!?/p>

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目前,葛先生表示已經記錄下事件的完整過程,并已托委托律師,將在律師指導下溝通合理維權,后續(xù)將誠告大眾。

途虎養(yǎng)車工場店系具備官方認證的,理所應當銷售和給客戶更換的產品來源于途虎正規(guī)渠道,消費者也只相信品牌方提供的產品。本次事件的發(fā)生,不管涉事瓦爾塔電瓶是真品、假貨或是高仿產品,可能正正說明了途虎對旗下認證店監(jiān)管松懈的現象,如果不加以嚴查整頓,可能導致非官方渠道采購產品泛濫的情況。


途虎養(yǎng)車說明:


情況說明

近日, 有客戶葛先生質疑在江蘇省無錫市途虎養(yǎng)車孫蔣路工場店購買的瓦爾塔蓄電池存在品質問題, 在微博上發(fā)布事件完整經過。對此, 我司高度重視, 己由CEO牽頭成立專項小組,以認真嚴肅的態(tài)度對事件進行徹查, 現將最新情況說明如下:

1. 目前,客戶表示希望等待“ 12315 ”情況核實, 也等待瓦爾塔的官方說明,對此我司表示全力支持: 我司將積極聯系瓦爾塔官方溝通產品問題,主動為客戶推進與12315聯系解決, 并積極配合工商部門介入調查,爭取給客戶一個滿意的答復。

2. 同時,我司也了解到涉事工場店由于沒有產品備貨,臨時向第三方渠道采購未經瓦爾塔蓄電池授權的產品,且未經核實即進行銷售,這一外采操作為嚴重違規(guī),我司己處罰涉事門店, 將其無限期關店整頓。

3. 我司一定盡最大努力為客戶葛先生解決問題,將為客戶邀請生產廠商或第三方質檢機構進行產品質檢。無論產品檢測結果如何,我司都將提供令客戶滿意的售后解決方案。

4. 遇到產品質量問題,我司最應做的就是用比用戶更大的力度去追查產品的真?zhèn)魏驮搭^。我司己邀請瓦爾塔蓄電池介入一同追溯產品生產廠商、檢測產品質量, 并責成相關責任人盡一切方式摸清產品進貨渠道, 有結果后會第一時間公布。如證實為產品存在問題, 我司將

嚴肅處理, 絕不姑息, 追究相關人法律責任。

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