來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時(shí)間：2019-06-22
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）06月22日?qǐng)?bào)道——
有位車主購(gòu)買大眾新車，出門僅開了30多公里，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)異響，找這4S店退換車卻遭拒絕，表示只能根據(jù)三包法跟換發(fā)動(dòng)機(jī)。具體是什么情況呢？
在今年的5月26日，洪先生在位于福州閩侯的盈眾4S店花了二十多萬(wàn)購(gòu)買了一輛大眾CC車型。
5月30日，根據(jù)4S店的通知便去提車，當(dāng)洪先生將車輛開出后，一踩油門就聽到了發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)“咔咔咔”的異響，隨后就立即返回4S店進(jìn)行檢查，但4S店的回復(fù)是還查不到原因。
洪先生有著多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為發(fā)出的異響顯然跟發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)，并且在特定情況下，車輛的異響更為明顯，因此覺得車輛的問題會(huì)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。
洪先生表示，該車輛出廠日期為2019年2月份，車輛出廠只有三個(gè)多月，而且出現(xiàn)異響時(shí)，車輛只跑了30多公里。
因?yàn)槌霈F(xiàn)異響，洪先生就立馬將車輛送往4S店進(jìn)行全面檢測(cè)，4S店的服務(wù)人員表示也聽到車輛異響的問題，便將問題反饋到廠家
三天后，廠家給洪先生回復(fù)一個(gè)任務(wù)委托書，委托書內(nèi)容是：“檢查行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響，根據(jù)批復(fù)更換短發(fā)?！边@就意味著需要將發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解更換缸體、活塞、曲軸等零件了。
洪先生表示，自己也了解過，對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)活塞或者缸體本身的瑕疵，會(huì)產(chǎn)生很多問題，嚴(yán)重的話缸體會(huì)裂掉，甚至出現(xiàn)漏油等一系列質(zhì)量問題。
在提車前，4S店還給洪先生出示了車輛的產(chǎn)品認(rèn)證、車輛一致性證書和售前檢查卡等文件，而現(xiàn)在需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，洪先生則完全不能接受。
洪先生表示，像這樣一出產(chǎn)就出現(xiàn)異響的情況，肯定是車子本身的質(zhì)量問題。而自己通過各種渠道去投訴4S店，卻遭到4S各種推脫，并且態(tài)度非常強(qiáng)硬的表示只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
6月17日，洪先生再次找到4S店的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人則表示，目前收到廠家的回復(fù)，車輛確實(shí)是存在異響，因此根據(jù)三包法規(guī)定是給洪先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
當(dāng)問及4S店負(fù)責(zé)人發(fā)動(dòng)機(jī)異響會(huì)存在什么安全隱患時(shí)，4S店的負(fù)責(zé)人則表示，車輛的異響，并不意味著會(huì)出現(xiàn)安全隱患，汽車三包就能解決洪先生的問題。
洪先生表示，該車輛本身就存在質(zhì)量問題，并不適用于三包規(guī)定。
目前4S店負(fù)責(zé)人也承認(rèn)了車輛在裝配是存在疏忽。但只能繼續(xù)將洪先生的問題反饋給廠家，其他問題就不給予答復(fù)。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條，銷售者要向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，也就是說三包的前提是4S店必須提供合格的汽車。
汽車消費(fèi)問題專家也表示，新車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，導(dǎo)致需要更換及維修發(fā)動(dòng)機(jī)，是車輛質(zhì)量本身有問題，不適用汽車三包規(guī)定，消費(fèi)者可以按照合同法及消法的要求進(jìn)行主張權(quán)益。
對(duì)與這件事情，車輛本身就出現(xiàn)質(zhì)量問題，而4S店卻不想因?yàn)橥诉€產(chǎn)生后續(xù)的問題，竟一再?gòu)?qiáng)調(diào)按三包法規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)。希望相關(guān)部門可以更加規(guī)范行業(yè)規(guī)定，不要每次當(dāng)消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題時(shí)，4S店都是稱按三包法程序。
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