來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時(shí)間：2019-06-21
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）06月21日?qǐng)?bào)道——
有位車主新買了一臺(tái)寶馬轎車，給了定金確定了車型，結(jié)果無緣無故被4S店掉包，當(dāng)車主打開引擎蓋時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)上還有一灘油跡。具體什么情況呢？
今年5月2日，福州一位程女士在福州新盈寶寶馬4S店看中了一臺(tái)寶馬X1 SUV,當(dāng)場(chǎng)支付了3萬元定金。
當(dāng)時(shí)程女士跟隨4S店的銷售去看現(xiàn)車，并且多次確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)停放的車輛是18款還是19款，還表示自己要購買的是19款新款車型。最終確定了該車型，和銷售商量好價(jià)格，便支付了3萬元定金。
交完定金后，程女士還是不放心，就再次去認(rèn)證下自己預(yù)定的車型，因?yàn)楫?dāng)時(shí)4S店里停放著兩臺(tái)顏色和配置都一樣的寶馬X1車型，擔(dān)心拿車時(shí)會(huì)出錯(cuò)。
隨后在銷售人員的陪同下，程女士拍下了需要購買車輛的車架號(hào)，并想銷售人員強(qiáng)調(diào)只要這臺(tái)車。銷售人員也和程女士表示，既然確認(rèn)了是這臺(tái)車，之后交車也只會(huì)交付這臺(tái)車。
5月18日，程女士來到4S店提車，卻發(fā)現(xiàn)自己要提的那臺(tái)車的車架號(hào)與自己之前拍照的車架號(hào)完全不同。然而4S店的服務(wù)人員表示：“這車也是您要的白色，也是同樣的配置，也是新車，怎么會(huì)不一樣呢？”
程女士表示自己的車輛就這樣無緣無故的被掉包了，并且4S店也沒有告知。于是就找來當(dāng)天的銷售顧問詢問。
而銷售顧問也承認(rèn)是自己的責(zé)任，并解釋，由于當(dāng)時(shí)停了兩臺(tái)同樣顏色和配置的寶馬X1，賣給程女士的車，其實(shí)早就賣給了另一個(gè)客戶。因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)弄錯(cuò)了，不是車行給錯(cuò)車，而是帶程女士看錯(cuò)了車。
而對(duì)于這個(gè)說法，程女士也表示不能接受，因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)只要拍下的那臺(tái)車。并且認(rèn)為即使車行要換一臺(tái)車，也要先提前告知，經(jīng)過客戶同意才進(jìn)行交車。
4S店還將責(zé)任推給程女士，表示當(dāng)時(shí)選牌的時(shí)候，牌照上有顯現(xiàn)車架號(hào)，客戶自己沒有確認(rèn)清楚。
陳女士表示，當(dāng)時(shí)上牌時(shí)間很短，并且4S點(diǎn)也沒有提醒，自己也交了代辦車輛報(bào)牌及運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)4500元，4S店就有義務(wù)幫客戶核對(duì)車輛信息。
程女士還表示，車輛不僅被掉包了，當(dāng)打開已上好車牌的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)蓋時(shí)，機(jī)油箱旁都是油跡。因?yàn)樽约夯巳嗳f買的新車，一次都還沒開，就已經(jīng)漏油了。并且不再相信4S店的檢測(cè)，需要將車輛拿到外面的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
而4S店不僅不給程女士購車合同，還稱如果需要購車合同，需要在簽署另外一份協(xié)議。
經(jīng)過多次協(xié)商，4S店仍然不愿意，表示只能贈(zèng)送車身鍍膜來作為給程女士的補(bǔ)償。程女士也不接收這樣的賠償。具體的的后續(xù)，我們將持續(xù)關(guān)注。
對(duì)于這件事情，因?yàn)?/span>4S店的責(zé)任將車輛掉包給了客戶，并且還不提前告知，而客戶想要維權(quán)，卻遭到4S店卻再三阻撓。為了賺取傭金，卻又不能為客戶解決問題，如今的4S店是否還有職業(yè)道德和誠信呢。
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