來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：禾景 發(fā)布時間：2019-05-27
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）05月27日報道——
在奔馳發(fā)動機蓋一坐成名的女車主維權(quán)的話題一直在行業(yè)的熱論當(dāng)中，今天西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門公布了調(diào)查結(jié)果。在有關(guān)部門調(diào)查以后，向西安利用之星出具了《行政處罰決定》書，得出結(jié)論如下：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的兩項違法行為，被依法處以合計一百萬元罰款。
而根據(jù)鑒定機構(gòu)的報告，涉事車輛確實存在問題：1.該車發(fā)動機缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動機內(nèi)，發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸;2、該車發(fā)動機無更換、維修歷史;3.該車發(fā)動機存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。
有關(guān)方面認(rèn)為這一系列問題構(gòu)成了《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項所指經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的情形，市場監(jiān)管部門依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。對于新車出現(xiàn)這種問題確實令人匪夷所思，發(fā)動機這一生產(chǎn)階段的生產(chǎn)過程都由機器人完成，幾乎不存在人工介入?yún)⑴c的過程。
事情經(jīng)媒體報導(dǎo)后，車主提出對金融服務(wù)費并不知情。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費者與陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條（十二）項所稱經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者的禁止性規(guī)定，市場監(jiān)管部門依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬元。以上兩項處罰合計罰款一百萬元，收繳國庫。
執(zhí)法部門對在案件中提供貸款業(yè)務(wù)的陜西元勝汽車貿(mào)易有限公司涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法行為已另案調(diào)查。對奔馳中國汽車銷售有限公司涉嫌涉嫌銷售不符合保障人身財產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門處理。
維權(quán)女車主當(dāng)事人在3月22日在西安利之星4S店簽訂購買新車合同，總費用66萬，在27日王女士駕車開出4S店加油時發(fā)現(xiàn)機油報警，返回奔馳4S店檢測發(fā)現(xiàn)發(fā)動機出現(xiàn)滲漏。隨后雙方多次協(xié)商無果，4S店負(fù)責(zé)人避而不見，銷售多次推托，最后女車主在4月9日再次到4S店再次進(jìn)行協(xié)商無法解決時，出現(xiàn)了網(wǎng)上熱傳的坐在發(fā)動機上維權(quán)一幕。
即便如此，4月11日開始西安利之星單方面發(fā)布了已解決客戶很滿意的消息，隨后車主向媒體透露時否認(rèn)了這一消息，事件沒有得到解決以致媒體報導(dǎo)進(jìn)一步發(fā)酵至多家中央多家媒體一起聲討。在媒體壓力之下，奔馳方面不得不從北京派出工作小組到西安當(dāng)面協(xié)商。
隨后，西安利之星和車主進(jìn)行協(xié)商并最終達(dá)成和解。包括為車主更換了同款新車；退回車主支付的金融服務(wù)費；邀請車主到德國工廠參觀，為女主車提供十年的“一對一”VIP服務(wù)以及補過生日等多項內(nèi)容。
雙方和解以后，5月10日國家市場監(jiān)管總局約談奔馳要求其整改旗下4S店亂象。包括要求奔馳對收取金融服務(wù)費、曲解汽車“三包”規(guī)定，捆綁消費、價外加價、服務(wù)質(zhì)量差等問題進(jìn)行整改。受此次事件的影響，奔馳官方在官網(wǎng)推出新三包政策，事件導(dǎo)致汽車行業(yè)存在的“金融服務(wù)費”、汽車三包規(guī)定、捆綁銷售、價外加價、售后服務(wù)質(zhì)量等問題紛紛浮出。
今天西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門做出的行政處罰決定，證實了西安利之星所出售的涉事車輛確實存在質(zhì)量問題，西安利之星隨后發(fā)出聲明，誠懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行處罰決定。盡管還未確實證明是哪一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)所發(fā)生的問題所導(dǎo)致近期，奔馳出現(xiàn)車主紛紛維權(quán)，大G停售，30萬輛E級減震器存在斷裂隱患需召回等消息困擾，相信奔馳官方將在晚些時候或?qū)|(zhì)量問題做出回應(yīng)。
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