來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：JJ 發(fā)布時間：2019-10-18
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）10月18日報道——
據(jù)相關(guān)媒體報道，成都的劉先生日前因事故原因?qū)④囕v送進(jìn)了4S店進(jìn)行維修，當(dāng)他提車后發(fā)現(xiàn)，維修工單與保險公司出具的定損項(xiàng)目不一致，店內(nèi)維修單比保險公司要多，但價格確是一樣的，對此趙S店討說法，卻遭到店員回復(fù)，多報定損能給客戶返點(diǎn)。
據(jù)劉先生介紹，今年8月底自己的車車輛因意外發(fā)生追尾事故，車被拖到成都艾瀟斯柯達(dá)4S店進(jìn)行維修。9月10日，他提車后發(fā)現(xiàn)，維修工單與保險公司出具的定損項(xiàng)目不一致，但總價卻一致都是2.1萬元。
劉先生表示，在4S店的維修工單上看到的項(xiàng)目，在保險公司工單上卻找不到。也有的像車內(nèi)一個叫節(jié)氣門總成的，在保險公司工單上有顯示，但4S店維修工單上卻沒有，價格約1500元左右。
因?yàn)楣?jié)氣門總成是發(fā)動機(jī)配件，劉先生認(rèn)為在保險單上多了發(fā)動機(jī)維修項(xiàng)目，車輛會被迅速貶值，對此劉先生便來到成都艾瀟斯柯達(dá)4S店討說法。
沒想到結(jié)果卻讓劉先生十分驚訝，針對更換節(jié)氣門總成的情況，4S店內(nèi)一位工作人員表示，節(jié)氣門總成并沒有換過，4S店只是發(fā)了一個舊件的照片給保險公司進(jìn)行定損，而維修工單出現(xiàn)兩者不一致是因?yàn)樗麄冋襾砼f件進(jìn)行多報定損，這樣能夠給客戶返點(diǎn)，返點(diǎn)比例是維修金額的5%，返點(diǎn)以送保養(yǎng)的形式給客戶。而至于費(fèi)用也不用車主承擔(dān)，4S店也不用承擔(dān)。
成都艾瀟斯柯達(dá)4S店服務(wù)總監(jiān)表示客戶委托4S店給保險公司定損，自己將維修工單和保險公司定損單進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在“單據(jù)不一致的問題”，后續(xù)將會和劉先生進(jìn)行協(xié)商，沒有換的地方會給予客戶補(bǔ)償。而負(fù)責(zé)劉先生車輛的這位工作人員將會內(nèi)部做出調(diào)整，勸退或辭職處理。
10月16日平安產(chǎn)險四川分公司回應(yīng)說，關(guān)于維修站維修工單已該公司定損報告部分項(xiàng)目不一致該公司高度重視，將立即安排專業(yè)人員進(jìn)行核實(shí)和理賠工作，最終確認(rèn)會將以正常作業(yè)進(jìn)行核定，對于維修廠的作業(yè)保險公司并不知情，后續(xù)將規(guī)范操作。
無獨(dú)有偶，從網(wǎng)上了解到今年4月，四川的黃先生因車禍，自己車輛受損，便將車輛送進(jìn)4S店，結(jié)果車輛足足修了3個月，經(jīng)保險公司定損結(jié)束，定損價為9.8萬。
4S店說數(shù)額較大，定損單要修為才能出。修理廠說車子修好,開了發(fā)票,卻一直不給維修清單,就問黃先生要錢。后來王先生去保險公司拉定損單,比對后,發(fā)現(xiàn)多處沒修,零件次品,噴漆掉色,鈑金也有問題。修理廠沒有按照保險公司的要求進(jìn)行維修,定損清單上80%的物品沒有按定損單更換。
對于4S店的做法確實(shí)有失行業(yè)規(guī)范，但如果不是員工爆料或許也不知情，至于這種情況在汽車行業(yè)內(nèi)是否屬于一種“潛規(guī)則”我們也不得而知，因?yàn)檫@種情況也不是個例了，對此還是消費(fèi)者還是要謹(jǐn)慎比對，不要覺得有保險公司陪就完事了。
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