來自：汽車行業(yè)關注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2019-05-23
汽車行業(yè)關注（autochat.com.cn）05月23日報道——
奔馳公司被市場監(jiān)管總局約談后，今日正式聯(lián)合授權經銷商發(fā)布《服務公約》，重申合法合規(guī)經營理念，承諾“絕不捆綁銷售、強制消費”。奔馳方面還針對“金融服務費”一事，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
《服務公約》具體舉措包括：
1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質量保障政策，暨自開具購車發(fā)票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。
2、售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
3、在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職，從客戶的視角出發(fā)，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。
4、在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗。
目前，不少奔馳4S店已提供具體的價格公示牌。
比如廈門一家奔馳4S店，明確表示提供上牌服務，費用為4000元/臺，按揭服務費為貸款金額的3%，按揭抵押費1000元/臺。
成都一家奔馳4S店則有不同的公示，所示尊貴交車服務費4000元（包括上牌、車輛到店檢查、車輛倉儲、車輛深度清潔等）、咨詢服務費為貸款金額5%。
以往潛規(guī)則式收取，到現在的明碼標價，也算是一種進步。不過也有網友指出，“不收取金融服務費，巧立名目收取其它費用不還是一樣？”
服務公約公布了，客戶是否可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目？最終落實情況會是如何？經銷商違規(guī)怎么處罰？這些問題后續(xù)將會繼續(xù)跟進。
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