小鵬汽車(chē)通過(guò)線上電商的形式構(gòu)建直營(yíng)銷(xiāo)售渠道，而線下方面，則通過(guò)把傳統(tǒng)的“4S”店的功能進(jìn)行拆分，以?xún)蓚€(gè)不同的“2S”理念為用戶(hù)提供選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)的全流程體驗(yàn)。小鵬體驗(yàn)中心作為第一個(gè)“2S”為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)際車(chē)輛的展示、體驗(yàn)以及銷(xiāo)售的功能。而第二個(gè)“2S” 既是小鵬城市服務(wù)中心，將純電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)基于一身，包括銷(xiāo)售、試乘試駕、交付、充電、售后等一系列服務(wù)，形成一站式服務(wù)的理念。

開(kāi)業(yè)的城市服務(wù)中心的功能非常豐富，超出字面意義上“體驗(yàn)中心”的業(yè)務(wù)覆蓋面，其中融合了車(chē)輛靜態(tài)體驗(yàn)、試乘試駕、交付車(chē)輛以及售后維修等多個(gè)功能模塊，盡可能完善每一個(gè)用戶(hù)到店所需的服務(wù)能力，以及解決車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

說(shuō)到車(chē)輛發(fā)生故障，最讓消費(fèi)者頭疼的是要耗費(fèi)時(shí)間往返4S店以及等待維修。小鵬G3可通過(guò)智能遠(yuǎn)程診斷以及OTA整車(chē)升級(jí)解決一些軟件層面的故障，如不得不到店維修，也可通過(guò)遠(yuǎn)程診斷進(jìn)行預(yù)判，并提前準(zhǔn)備相應(yīng)零件，提高維修效率。當(dāng)維修所需時(shí)間超出24小時(shí)，可通過(guò)出行服務(wù)免費(fèi)代步，目前合作商為滴滴出行、一嗨租車(chē)等。

常在河邊站哪有不濕鞋，發(fā)生事故在所難免，用戶(hù)可通過(guò)小鵬汽車(chē)APP進(jìn)行報(bào)案、定損、理賠多項(xiàng)操作，節(jié)約用戶(hù)時(shí)間，快速判斷車(chē)輛損失狀況，在就近服務(wù)中心維修。

小鵬汽車(chē)開(kāi)始交付以來(lái)，逐步完善售前售后線下部分的服務(wù)，讓那些對(duì)造車(chē)新勢(shì)力心存疑慮的消費(fèi)者放心。畢竟用車(chē)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)太多不可預(yù)判的狀況，只有一套完善、靠譜的保障機(jī)制，才能讓消費(fèi)者放心的買(mǎi)車(chē)、用車(chē)。

六城服務(wù)中心開(kāi)業(yè)，預(yù)示著規(guī)模化交付即將開(kāi)始，但從目前小鵬城市服務(wù)中心的實(shí)際建成狀況來(lái)看，它并不是完全獨(dú)立運(yùn)行的，還需要租借部分工位等相關(guān)設(shè)施來(lái)完成對(duì)車(chē)輛的維修保養(yǎng)，希望在不久的將來(lái)會(huì)進(jìn)一步完善施工環(huán)境，更快速、全面的為用戶(hù)排憂(yōu)解難。