來(lái)自:汽車(chē)行業(yè)關(guān)注 作者:xiaoxin 發(fā)布時(shí)間:2019-09-07
2019年是雪鐵龍品牌創(chuàng)立的100周年,但這樣一個(gè)百年品牌近年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)則遭遇了困境。今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍以百年為契機(jī)在產(chǎn)品、技術(shù)以及服務(wù)層面做出全面升級(jí),爭(zhēng)取早日在中國(guó)重回健康發(fā)展。
在9月5日開(kāi)幕的成都車(chē)展上,雪鐵龍暨東風(fēng)雪鐵龍品牌攜天逸、C3-XR、C6及Origins系列車(chē)型在內(nèi)的主銷(xiāo)車(chē)型亮相11號(hào)館。展會(huì)上,東風(fēng)雪鐵龍推出了 “家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾,進(jìn)一步保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。
此次品牌全新服務(wù)承諾圍繞“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、安心”三大服務(wù)優(yōu)勢(shì),提出了八項(xiàng)無(wú)憂承諾:
一、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成,逾期不用付費(fèi);
二、交車(chē)前經(jīng)過(guò)三級(jí)質(zhì)量檢查,并免費(fèi)清洗車(chē)輛;
三、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn);
四、車(chē)輛更換的舊件展示給用戶;
五、結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的,按差價(jià)3倍補(bǔ)償。
六、7天可退換車(chē)。
七、24小時(shí)救援服務(wù)。
八、質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,維修時(shí)間超過(guò)4天提供代步車(chē)或交通費(fèi)
東風(fēng)雪鐵龍可以說(shuō)是首家提出7天可退換的服務(wù)承諾品牌,7天可退換車(chē)指的是,在購(gòu)車(chē)7天內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或其主要零件的,可以在購(gòu)車(chē)網(wǎng)點(diǎn)退換車(chē)。東風(fēng)雪鐵龍此次推出的“7天退換車(chē)服務(wù)”將大幅降低消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn),可以看出東風(fēng)雪鐵龍始終在為解決用戶購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)而努力,同時(shí)也能感受到東風(fēng)雪鐵龍面對(duì)車(chē)市寒冬正在積極求變。
在服務(wù)層面祭出大招之后,東風(fēng)雪鐵龍還將在產(chǎn)品層面持續(xù)發(fā)力,據(jù)蕭逸飛介紹,東風(fēng)雪鐵龍接下來(lái)每年將至少推出一款新車(chē),均為全新產(chǎn)品,并不包括升級(jí)、改款車(chē)型,尤其是在轎車(chē)產(chǎn)品線,東風(fēng)雪鐵龍將快速補(bǔ)足短板,并將在2020-2022年推出三款全新轎車(chē),覆蓋大中小三個(gè)級(jí)別。
另外今年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍還導(dǎo)入了全新動(dòng)力總成系統(tǒng),400THP、360THP、230THP三款發(fā)動(dòng)機(jī)都達(dá)到了國(guó)六b排放標(biāo)準(zhǔn)。400THP發(fā)動(dòng)機(jī)匹配8速自動(dòng)變速箱,實(shí)現(xiàn)了“三升一降”,功率、扭矩、操控提升,而油耗方面進(jìn)一步下降。
然而品牌的長(zhǎng)足發(fā)展還離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商,東風(fēng)雪鐵龍正在做4S店的升級(jí),目前在全國(guó)60個(gè)城市已經(jīng)擁有79家新形象店,通過(guò)新品牌形象店進(jìn)一步傳達(dá)雪鐵龍舒適的品牌理念。
目前東風(fēng)雪鐵龍擁有近300家經(jīng)銷(xiāo)商,在目前的渠道布局空白區(qū)域?qū)⒖紤]一個(gè)投資人經(jīng)營(yíng)雙品牌的方式;在已覆蓋的區(qū)域,經(jīng)營(yíng)困難的經(jīng)銷(xiāo)商再?gòu)S商的幫扶下仍然不能改善經(jīng)營(yíng)困難的情況下,考慮使用雙品牌經(jīng)營(yíng)的方式,以提升售后營(yíng)業(yè)額和經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)。但這并不是強(qiáng)制性的要求,其最終目的是保證經(jīng)銷(xiāo)商的良性運(yùn)營(yíng)。
東風(fēng)雪鐵龍品牌部蕭逸飛也表示:“雪鐵龍品牌有一百年的積淀,神龍汽車(chē)公司成立近30年,股東雙方都給予了東風(fēng)雪鐵龍大力支持,一定能夠重振品牌”。
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