32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333262373862內(nèi)部偷盜
1． 內(nèi)部偷盜的
行為定義
員工通過(guò)不正當(dāng)或違法的行
為實(shí)施使
公司的
財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：
?。?） 員工直接偷竊公司的
商品、贈(zèng)品、
用品；
?。?） 員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物；
?。?） 員工未按有關(guān)
程序而故意丟棄公司的商品，以逃避
責(zé)任；
?。?） 員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)：
?。?） 員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；
（6） 員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或
價(jià)格結(jié)帳；
?。?） 員工未經(jīng)過(guò)正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的
朋友、親友受惠；
（8） 員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、
工具、用具拿來(lái)自己用；
?。?） 員工未經(jīng)過(guò)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；
?。?0） 員工貪污公款、攜款潛逃；
（11）
收銀員從
收銀機(jī)中盜竊錢款；
（12） 收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；
?。?3） 收銀員利用
其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款；
?。?4）
客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；
（15） 員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種
形式的饋贈(zèng)等。
2． 內(nèi)部偷盜的
原因 ?。?） 超市的管理松懈、混亂，
制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；
?。?） 懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜；
?。?）
經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；
（4）
個(gè)人的經(jīng)濟(jì)
條件無(wú)法滿足個(gè)人的私欲；
（5） 貪圖小利或便宜；
?。?） 覺(jué)得在公司受到不公平
待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。
3． 內(nèi)部偷盜的手段
內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累
經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：
?。?） 不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng)；
?。?） 員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；
?。?） 員工利用
衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；
?。?） 員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；
?。?） 員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊；
?。?） 員工為親屬、朋友進(jìn)行購(gòu)物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的；
（7） 員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉(cāng)庫(kù)、操作間等吃
東西；
?。?） 員工往
垃圾桶中偷偷地丟棄商品；
（9） 員工使用的文具沒(méi)有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品；
?。?0） 收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款；
?。?1） 收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。
4.內(nèi)部偷盜的防范：
內(nèi)部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為
規(guī)范。可以說(shuō)，誠(chéng)實(shí)的良好品德是從事零售
商業(yè)，特別是在零售的營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個(gè)
問(wèn)題上，無(wú)論其職位的
高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉?chǎng)的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成
部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對(duì)內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。
?。?） 員工的預(yù)防教育
對(duì)員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分
正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：
◇ 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。
◇ 公司對(duì)偷盜嚴(yán)厲打擊的
措施和處罰方法。
◇ 員工應(yīng)具備在本
行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。
◇ 員工因偷竊將給個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的
后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。
◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。
（2） 內(nèi)部舉報(bào)制度
控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作
內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。
◇ 內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)
姓名、內(nèi)容予以保密。
◇ 設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。
◇ 對(duì)于舉報(bào)的查證，由安
全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
◇ 對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對(duì)舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)
案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體
決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。
（3） 內(nèi)部安全調(diào)查
為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺(jué)，防患于
未然。
◇ 員工背大包上下班。
◇ 員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工
通道進(jìn)出。
◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無(wú)管理層在現(xiàn)場(chǎng)。
◇ 夜間作業(yè)的員工的場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。
◇ 員工表情過(guò)于緊張或異樣。
◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。
◇ 員工特意為某顧客到倉(cāng)庫(kù)取商品。
◇ 員工在倉(cāng)庫(kù)對(duì)原包裝商品進(jìn)行更換包裝。
◇ 員工購(gòu)買大包裝商品。
◇ 貴重商品的
銷售與
電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)。
◇
家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。
◇ 員工特意在某收銀機(jī)負(fù)款結(jié)帳。
◇ 收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。
◇ 收銀員執(zhí)意要求上某一臺(tái)收銀機(jī)。
◇ 某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀
差異。
◇ 收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。
◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。
◇ 某收銀員某一
單位有過(guò)多的作廢或刪除品項(xiàng)。
◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。
?。?） 嚴(yán)格的管理/檢查體制
◇ 嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。
◇ 嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。
◇ 嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。
◇ 嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫(kù)存登記程序。
◇ 嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺(tái)帳程序。
◇ 嚴(yán)格收銀的退換貨程序。
◇ 嚴(yán)格
現(xiàn)金的提取程序。
◇ 嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。
◇ 嚴(yán)格試吃程序。
◇ 嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。
◇ 嚴(yán)格員工的購(gòu)物程序。
◇ 倉(cāng)庫(kù)管理的有序、整潔。
◇ 嚴(yán)格垃圾的處理程序。
5．內(nèi)盜的處理程序
發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象
↓
證據(jù)取證
↓
確定當(dāng)事人
↓
談話紀(jì)錄
↓
處罰處理
程序解釋：
◇ 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過(guò)內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供
資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；
◇ 證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；
◇ 確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；
◇ 談話紀(jì)錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話紀(jì)錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動(dòng)機(jī)，并對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔紀(jì)錄；
◇ 處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。
6．內(nèi)盜的處罰
?。?） 內(nèi)盜的賠償/解雇：
◇ 所有內(nèi)盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。
◇ 公司有權(quán)利通過(guò)合法
途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。
（2） 內(nèi)盜的司法處理
根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。
?。?） 內(nèi)盜事件的曝光
◇ 所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。
◇ 內(nèi)盜事件的曝光職能在本公司
范圍內(nèi)進(jìn)行，不得在公共媒體進(jìn)行。
顧客偷盜
1． 顧客偷盜的行為定義
?。?） 顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帳帶出超市。
?。?） 顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品。
（3） 顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
（4） 顧客未付帳白吃超市中的商品。
?。?） 顧客將撕廢商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。
（6） 顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
?。?） 盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。
2． 顧客偷盜的手段
（1） 顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
?。?） 顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進(jìn)行盜竊。
?。?） 顧客更換包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊。
?。?） 顧客利用大包裝商品盜竊商品。
?。?） 顧客組成盜竊團(tuán)伙，協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
3． 顧客偷盜的防范
?。?） 便衣安全員
設(shè)置便衣安全員是有效防止和發(fā)現(xiàn)顧客盜竊的有利手段，他們的隱蔽性好、專業(yè)反扒
能力強(qiáng)，是超市防盜的強(qiáng)有力隊(duì)伍。通常安全人員通過(guò)如下異?，F(xiàn)象來(lái)發(fā)現(xiàn)外盜：
◇ 購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身價(jià)或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；
◇ 購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品；
◇ 在商店開場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的
區(qū)域；
◇ 在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落；
◇ 拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽；
◇ 往身上、衣兜、提包中放商品；
◇ 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品；
◇ 顧客表情緊張、慌張、異樣等。
（2） 超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進(jìn)行多
方位的防盜
◇ 超市的防盜安全門系統(tǒng)；
◇ 超市的監(jiān)視系統(tǒng)；
◇ 超市張貼的各種警示標(biāo)語(yǔ)；
◇ 超市商品采取的安全標(biāo)簽；
◇ 超市的廣播等。
（3） 員工防盜意識(shí)的教育
防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強(qiáng)的防盜意識(shí)，小偷
成功的
機(jī)會(huì)會(huì)大大減少。
◇ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)，請(qǐng)微笑向著顧客走去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。
◇ 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，你需要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給安全部，等待安全員來(lái)頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。
4． 顧客偷盜的處理程序
發(fā)現(xiàn)可疑跡象
↓
秘密跟蹤
↓
是否結(jié)帳
↓
出超市門口
↓
抓住盜竊者
↓
談話對(duì)證
↓
偷竊處理
程序解釋：
◇ 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑
動(dòng)作，或員工舉報(bào)或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；
◇ 秘密跟蹤：安全員秘密進(jìn)行超市內(nèi)跟蹤；
◇ 是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒(méi)結(jié)帳或沒(méi)完全結(jié)帳的；
◇ 出超市門口：當(dāng)顧客即將通過(guò)安全門離開超市的
時(shí)候，不管是否引起報(bào)警，都要制止顧客，請(qǐng)顧客到辦公室處理；
◇ 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多名安全員協(xié)同作業(yè)；
◇ 談話對(duì)證：與盜竊者當(dāng)面對(duì)證，進(jìn)行談話記錄，并闡明盜竊的
危害性，注意不能對(duì)盜竊者進(jìn)行
罰款、人身傷害、拘留、扣押
證件等行為；
◇ 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)
法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。
5． 顧客偷盜的處罰
?。?）和解方式：對(duì)于盜竊情節(jié)輕、金額少或未
成年人盜竊者，一般給予嚴(yán)厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理。如下是某超市對(duì)此類盜竊者的處理方法，僅供參考：
◇ 偷竊商品400
元以上人員，可送公安機(jī)關(guān)，超市需開據(jù)一個(gè)商品零
售價(jià)證明，并蓋財(cái)務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。
◇ 偷竊商品400元以下人員的處理方法：
----做談話記錄一份
----做等價(jià)購(gòu)買
----當(dāng)事人到原單位開個(gè)人表現(xiàn)證明，無(wú)單位者到住址所屬
地區(qū)的街道辦事處開個(gè)人表現(xiàn)證明。
◇ 抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，
通知監(jiān)護(hù)人或
學(xué)校來(lái)人，將其帶回。
（2） 司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，或多次來(lái)本超市的慣偷，或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的，或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交司法機(jī)關(guān)處理。
（3） 對(duì)偷盜者，超市不能采取公開其
照片、姓名等個(gè)人資料，或進(jìn)行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。
供應(yīng)商偷盜
1． 供應(yīng)商偷盜的行為定義
（1） 由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。
?。?） 將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù)。
?。?） 利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場(chǎng)的商品。
（4） 在收貨員稱重時(shí)，進(jìn)行作弊行為。
?。?） 私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮
食品等。
2． 供應(yīng)商偷盜的手段
?。?） 利用收貨時(shí)進(jìn)行偷盜超市的商品。
（2） 利用收貨時(shí)在商品的
數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊。
3． 供應(yīng)商偷盜的防范
（1） 安全員的檢查
◇ 安全員嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí)。
◇ 不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
（2） 嚴(yán)格的管理制度
◇ 由收貨人員進(jìn)行全過(guò)程的收貨操作。
◇ 將已經(jīng)收貨/未收貨的商品必須按區(qū)域嚴(yán)格分開。
◇ 由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。
4． 供應(yīng)商偷盜的處理程序
發(fā)現(xiàn)偷盜
↓
調(diào)查取證
↓
通知采購(gòu)部
↓
賠償損失
↓
處罰
程序解釋
◇ 發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、安全人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜；
◇ 調(diào)查取證：安全部對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)偷竊人員的書面對(duì)證；
◇ 通知采購(gòu)部：見(jiàn)事件及有關(guān)的
材料證據(jù)提交到采購(gòu)部；
◇ 賠償損失：由安全部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購(gòu)部進(jìn)行執(zhí)行；
◇ 處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作
關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計(jì)損失進(jìn)行賠償。
5． 供應(yīng)商偷盜的處罰
?。?） 供應(yīng)商罰款/賠償
◇ 對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。
◇ 對(duì)其行為進(jìn)行罰款處理。
◇ 對(duì)因此而中斷合作關(guān)系而造成超市的未來(lái)的預(yù)計(jì)損失，進(jìn)行賠償。
?。?）中斷合作關(guān)系。
